Матрица на социалните медии

Right Move Наскоро Jeremiah Owyang написа доста интересен пост, в който систематизира осемте нива на ангажираност на компаниите в социалните медии. Той обобщава накратко каква е ролята на социалните медии в маркетинг стратегията на компанията, както и кои са основните позитиви и предизвикателства на съответния подход. Естествено, не всяка компания трябва да се стреми към последния етап (който така или иначе все още е в сферата на фантастиката) или към възможно най-активната употреба на социалните медии – и преди съм казвала, че това не е за всеки. Но е добре да се включиш в диалога там, където той е най-активен.

(клик на картинката за по-голям размер)

Owyang правилно отбелязва, че изборът на стратегия за комуникация в социалните медии трябва да се направи преди старта на самата кампания, а не да се действа на принципа “Не е ясно точно какво правим, но хайде да пробваме лъскавите новички неща като Twitter и Facebook!!!” В противен случай ще се получи както разхищение на работен ресурс, така и неприятната ситуация да променяте стратегията и местата на диалога, след като вече сте започнали да сформирате онлайн-общности.

Трите основни препоръки за избор на стратегия са:

да се има предвид къде предпочитат да се събира целевата ти аудитория и да се използва съответният канал;
да се използват комбинирани стратегии, като осемте подхода не се приемат за взаимно изключващи се, а се избират според конкретната кампания, целева група и фаза на проекта;
стратегията да се изгражда в дългосрочен план а не само за настоящата кампания, като така се създава обща комуникационна рамка.