Брандът – майката във Facebook

На семинара вчера Херман Сакристан показа едно страхотно видео, което е не просто размазващо забавно, но и поучително. За самия семинар ще пиша по-подробно съвсем скоро, а сега вижте клипчето, което ще ви покаже колко опасно досадни можем да бъдем в социалните мрежи – независимо дали сте майка на отроче-колежанче, или бранд, който досажда на феновете.

Тук основната поука за потребителя е да не добавя майка си като приятел във Facebook 🙂 А марките могат да си извлекат няколко важни поуки:

• Научете се как правилно да комуникирате с публиката: ако три пъти на ден им пишете да си изпият лекарствата (или да купят новия ви революционен и хипер-висококачествен продукт), те бързо ще ви намразят.
• Използвайте информацията за тях умно: хората споделят информация и знаят, че тя се чете, но не обичат да бъдат „изненадвани“ с нея. Затова по-добре не пишете на съпругата на клиента си, която сте намерили във Facebook, за новата ви промоция. Да, може би е парадоксално, но не обичаме да ни напомнят колко много споделяме в интернет. За сметка на това използвайте информацията, за да прекроите посланието си в съответствие с интересите на потребителя.

Ако спазвате тези правила, определено ще се отдалечите от образа на марка-чудовище, а ще изглеждате като марка-екстрасенс, която отгатва желанията на потребителите.