Повечето ми познати постоянно извеждат като основен плюс на своите смартфони възможността за мултитаскинг. Да, супер е, когато машинката ти си върши самостоятелно хиляди неща, докато не я гледаш, но пък батерията пада бързо, а процесорът се задръства. До голяма степен хората са като смартфоните – мултитаскингът не им понася добре, но пък е едно от основните изисквания в съвременния свят. Затова съм решила да му обърна малко повече внимание.

Прочетох материал в Harvard Business Review и се замислих колко прав е авторът му. Възможността да правим по няколко неща накуп вече не е изключително свойство, а изискване към всички работещи. Вместо да ни помогне, то намалява производителността и кара много хора да се чувстват изтощени и претоварени. Тогава защо продължаваме да държим на това? Истината е, че свикваме да получаваме отговор на всичко моментално и това вече важи не само в диалога с лентата за търсене на Google, но и в разговорите със съвсем истински хора. Технологията може и да се развива бързо, но хората не са толкова приспособими. И докато се опитваме да жонглираме с поне 3 задачи по едно и също време, жертваме концентрацията си и увеличаваме средното време за приключване на всяка задача с поне 25%. Намаляващия прозорец на концентрирано внимание също не е новина – замислете се само колко време успявате да задържите поглед върху една задача, преди да се замислите за нещо друго, което също трябва да свършите.

Какво е решението? Ами просто да зарежем опитите да се превърнем в машини и да действаме така, както би трябвало, а не така, както изискват от нас. Някои от съветите ще ви костват сериозна тренировка, но си струват.

• Бъдете точни и изисквайте точност: българите нямат навика да спазват точност и това е въпрос на национален темперамент. Тук не искам да засягам ничия национална гордост – ако си мислите, че у нас е зле, пробвайте да си уредите среща с италиианец или испанец. Затова започнете дисциплинарно да въвеждате точни часове, да ги спазвате и да изисквате всички останали да ги спазват. Случвало ми се е дисциплинарно да си тръгвам от среща, след като другата страна закъснява с повече от 15 минути. Да, първоначално със сигурност си резервирате репутация на страшен темерут, но друг начин рядко има. Това е бил и пътят на всички онези шефове, за които чуваме истории от типа “Закъсняхме с 10 минути и не успяхме да довършим всичко, защото той прекрати срещата точно в 12, както беше по график.” Принципът е прост – ако вас ви забавят, вие бавите този, с когото е следващата ви среща… и вече имаме лавина от пропиляно време. Така уважавате не само своето време, но и времето на всички, с които сте си уредили срещи в рамките на деня.
• Правете си дневен списък със задачи: с първото кафе разпишете списък с нещата, които трябва да свършите през деня и остойностете колко време ще ви отнеме всяко от тях. С практиката времевото остойностяване става все по-точно. Оставяйте си по малко свободно време между задачите, за да може да вмъкнете отговора на допълнителни мейли и непредвидени задачи (няма да се разминете без такива дори при идеално планиране). Подредете задачите по приоритети и поставете най-важните в най-продуктивния ви часови диапазон – за мен това е рано сутрин, но ако мислите по-добре на пълен стомах, оставете най-важното за следобеда. Описвайте задачите подробно, но без да издребнявате – обикновено си оставям от половин до един час за отговор на мейли, без да разбивам времето за всеки отделен мейл.
• Отделяйте спешното от важното: това е може би най-трудният за създаване навик. Подтиснете желанието да спрете работа при всеки нов мейл – погледнете по диагонал за какво иде реч и си го оставете за мейл-времето. Не се притеснявайте да кажете на колега, че в момента вършите нещо по-важно – предложете му час, в който да обсъдите нещата според свободните часове в дневния ви график. Често всеки идва с презумцията, че неговата молба е най-важна и спешна – вие знаете по-добре какво ви остава за вършене и имате право да прецените сами.
• Научете колегите да ви информират писмено: тук, естествено, нямам предвид да си подготвите образец за молба като в държавната администрация. Един-два реда в Skype ще стигнат. Твърде често някой минава през стаята ми, застава до бюрото ми и изстрелва нещо, което трябва да се свърши или обмисли. Естествено, необходимо е време да превключа на нова тема и половината висящи в стаята думи вече са се изпарили от мозъка ми. Когато въведете правилото за писмени запитвания, намалявате опасността да пропуснете или забравите нещо, а и ограничавате прекъсването на работата си, което обикновено увеличава времето за изпълнението й.
• Организирайте си регулярни почивки: постарайте се да имате поне 4 почивки по 15 минути “застопорени” в редовния график. Разходете се на слънце, направете си чай, сипете си вода, раздвижете всички схванати мускули. Така ще прочистите ума си и ще можете по-лесно да започнете следващата задача на пълна скорост.
• Разпускайте след работа: не си носете задачите вкъщи, освен в наложителни случаи. Изкушението да разпишете някой нов проект след вечеря е голямо, но така мозъкът ви не може да почине достатъчно, за да се подготви за следващия ден. Дори и да работите от вкъщи, заделете си поне 1-2 часа, в които да разпуснете след излизане от офиса, преди да се захванете отново с някоя задача. Така освен по време на сън, ще имате и допълнителен период за зареждане на батериите.

___
снимка:  Danijel ?ivinjski

Няма подобни постове.

Изпуснах няколко седмици по разни причини, но е време да наваксаме. А поле за наваксване има – както винаги, маркетинг-контингентът не спи, а се развива. Затова съм ви приготвила малко съвети за Pinterest, още толкова информация за Google+, идеи за създаването на съдържане, причини да си направите блог, съвети за измерване, идеи за подобряване на вътрешните комуникации и демографски данни за social-потребителите. Да започваме!

1. Pinterest: вече все повече хора обръщат внимание на визуалната социална медия и съответно, все повече хора се борят за внимание там. Ето едно добро ръководство как вашите снимки да се отличат в Pinterest. А ако искате да прочетете нещо по-задълбочено и на български, задължително вижте ръководството за Pinterest на Иво Илиев!
2. Блогове: тъй като съм сериозен привърженик на блоговете, няма как да не споделя тази инфографика. Тя представлява списък с 10 аргумента, които доказват, че блоговете са по-полезни от присъствието в социалните мрежи. Доста от тях са много важни и си струва да се замислите над тях. С това не казвам, че блоговете са пенкилер, но могат да бъдат ефективно оръжие в комуникационния арсенал.
3. Демография: ако се чудите какъв тип хора ползват различните социални мрежи, няма да се чудите още дълго. Ето една графика с полезни социо-демографски данни на потребителите във Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Pinterest, Reddit и Digg. Информацията (дори и по-различна от картинката у нас) е полезна при планиране на присъствие в социалните мрежи.
4. Съдържание: тук често се опитвам да дам поне отделни части от отговора на въпроса “С какво да запълним всички тези social канали?!” Ето още едно допълнение – пирамидата на съдържанието. Тя показва пресечната точка, златната среда на съдържанието – няма да издавам какво представлява тя, вижте.
5. Google+: как да се възползвате от Google+ за привличане на трафик показва Social Media Explorer. Google+ вече е сериозен фактор за генерирането на трафик към сайта ви и можете доста умно да се възползвате от платформата – за генериране на линкове или лично представяне. Крис Броган пък показва защо Google+ е полезен, как да споделяте в личния си профил и как да управлявате бизнес страницата си – всичко, което ви трябва в Google+ за бизнес цели.
6. Измерване: зачетох се в доста постове за измерване този уикенд, затова ще насоча вниманието ви към 6 важни насоки за измерването, както и към 8 метрики, които сигурно не ползвате, а трябва. Сама не съм се сещала за доста от тях, а по-рядко използваните метрики като че ли дават по-добра цялостна картина за усилията в социалните медии.
7. Facebook: тъй като времето за обновяване вече изтича, ето ви важни съвети за новите Facebook Timeline страници. Обобщението е полезно за хора, които имат по-малко опит с менажирането на страници, но последният съвет “Don’t freak out” ще свърши добра работа и на закоравелите професионалисти
8. Вътрешни комуникации:ще видите, че грижата за служителите може и да не изисква непосилен ресурс. Мотивирането на служителите може да се случи и с нулев бюджет , но изисква впрягане на време и усилия от страна на мениджърите. Добрата дума и един безплатен обяд за целия офис могат да направят чудеса.
9. Конкурси: всички често се чудим как да създадем успешен конкурс в социалните медии. Ето няколко съвета, които не са обвързани с отделна платформа, а имат концептуален характер. Още не съм ги изпробвала на практика, но планирам да го направя.

И тъй като тази седмица ви затрупах със съдържание, ето за награда едно интересно видео. Спотът на Guardian е може би най-добрата реклама на медия, която съм виждала. Преплитането на реализъм и приказен елемент има направо чуден ефект:

Приятен уикенд!

___
 снимка: vistavision

Още по темата:

1. Топ няколко: интересното от маркетинга №13
2. Топ няколко: интересното от маркетинга №15
3. Топ няколко: интересното от маркетинга №14

Време е и за втората част от лекцията за B2B блогове “Звездите на блогосферата“. Вчера вече показах отговорите на въпросите Защо, Как и Какво, а днес ще обхвана още няколко важни елемента. Няма да забравя отново да благодаря на организаторите на “Интернет маркетинг с нулев бюджет” за трибуната, както и на публиката за вниманието – надявам се, че съм ви била полезна. А сега – към темата за блоговете!

Блогове срещу социални медии

Винаги стигаме до въпроса “Всъщност все още ли ми трябва блог при наличието на толкова много алтернативи?” Да, Facebook и Twitter стават все по-модерни, но си мисля, че те не могат да ви бъдат толкова полезни колкото блоговете – особено в B2B средата. Тази моя теза ще подкрепя с три основни аргумента:

• Платформата е ваша: докато в социалните мрежи вие сте гости, то в блога можете да сте пълноправен домакин – а така ставате много по-независими. Тук не говоря само за параноичната питанка какво ще се случи със съдържанието и събраната аудитория, ако Facebook един ден се затрие. Но Facebook често решава да направи промени, които налагат цялостна промяна на вашето съдържание и визия – там не можете да влияете на тайминга, докато на собствения ви блог промените ще се случват с предварително планиране от ваша страна. Когато ръководите собствена платформа, сте много по-независими.
• Съдържанието е по-богато: в един блог-пост можете да включите дълъг текст, да покажете снимки и графики, да ембеднете видео, да закачите музикално съдържание. Толкова богато съдържание не можете да създадете в никоя социална мрежа. Най-много се доближават бележките във Facebook, но те не провокират толкова много интерес – просто защото в социалните мрежи хората търсят фрагментирано съдържание. За сметка на това читателите идват в блоговете с нагласата, че ще четат по-фокусирано и дълго.
• Текстовете могат да са по-дълги и сложни: в блога спокойно можете да си позволите по-дълги постове за разясняване на сложни концепции (този пост е пример). Вече обясних специфичната нагласа при четене на блог. Това ви дава възможност да създадете онези задълбочени анализи, които са най-важни за изграждането на ореол на експертност в B2B комуникацията.

Искам да подчертая, че съм далече от идеята за блога като панацея. Както не бихте хвърлили целия си маркетинг-бюджет в една-единствена телевизионна реклама, така не трябва да слагате всички яйца в една кошница по отношение на онлайн маркетинга. Блогът работи най-добре, когато е част от цялостна комуникационна стратегия, включваща и социалните медии – но социалните медии не могат да заместят блога изцяло.

Измерване

С течение на времето измерването на резултати ми става все по-интересна тема – това всъщност е най-интересната тема в онлайн маркетинга. Ако при традиционните медии важи максимата “Знам, че 50% от инвестицията ми в реклама не връща резултати – просто не знам кои 50%”, то в Интернет разчитаме на много по-добра измеримост. Затова сме просто длъжни да използваме тази възможност.

За правилно измерване трябва да започнем от целите. Какво искате да постигнете с блога си? Ако искате да достигнете по-голяма аудитория, то измерителите ви ще са напълно различни от случаите, когато искате да “облъчвате” по-силно лоялна аудитория. Още при планирането на блог-проекта заложете целите и се придържайте към еднакви измерителите – дори абсолютните стойности да не са напълно точни, тенденциите ще ви покажат правилния път. Има няколко основни групи измерители според целта:

• Обхват: трафик към блога, съотношение нови/връщащи се потребители, време прекарано на сайта. Аз лично не съм привърженик на меренето на трафик като собствена цел. Дори когато целите по-добър обхват на аудиторията, има смисъл да гледате времето прекарано на сайта като качествен измерител – така ще сте сигурни, че хората, които идват, ви четат, а не са дошли по погрешка.
• Ангажираност: коментари, интеракции със социални медии (Like, RTs). Това е една доста по-полезна група измерители. Няма как обаче да очаквате чудесни резултати бързо – блогът е дългосрочна инвестиция и прези първите 6 месеца няма да получавате много коментари. За да повишите ангажираността, можете да завършванте постовете с въпрос към публиката или с молба те да ви допълнят. С явен call-to-action ще постигнете целите си по-бързо.
• Други ползи: трафик към сайта, оптимизация в обслужването на клиенти, др. Блогът може да ви донесе още много други ползи – измерителите тук зависят основно от това какво целите. Например, чрез разясняване на продуктовите характеристики и начини на ползване може да си спестите време и телефонни разговори за обслужване на клиенти. Това също е измерител за успех.
• Приходи: конверсии, ползвани кодове за отстъпки. Разбира се, доста компании са на (грешно) мнение, че всичко опира до генерираните приходи. Конверсиите се замерват трудно, защото не вземат предвид лица, които са направили покупка след време, но провокирани от прочетеното в блога. Тук е важно да мерим тенденции, а не абсолютни числа. Друга възможност е да пуснете ваучери или кодове за отстъпка специално за читателите на блога – това е както приятен жест, така и начин да измерите силата на канала. С риск да ви разочаровам обаче: ако планирате да започнете блог, за да продавате, не се хабете!

Примерите

За да облека казаното в практика, ето и няколко примера, които доказват различни уроци:

The Mark of Canes – блог на компания за ERP решения. Те не говорят колко готина е тяхната ERP-система, а дават информация, която наистина интересува потребителите, например след колко време трябва да се смени ERP-системата.

Kissmetrics – компанията за social media анализи разчита на интересно и полезно съдържание, облечено в уникална форма. Те правят чудесни инфографики, които много хора споделят. Ако обаче се интересувате от социални медии и след време си търсите софтуер за анализи, няма как да не се сетите за Kiss – те присъстват всеки ден в полезрението ви с полезна информация.

Блога на Иво Илиев - на семинара май всички лектори споменаха Иво и с право – той се е наложил като експерт в онлайн маркетинга, до голяма степен благодарение на задълбочените анализи на блога си. Ако ви се наложи да разработвате приложение за фен-страница, надали ще пропуснете да попитате човека, който ви научи как да интегрирате Open Graph в сайта си.

IBMers’ blogs – моделът на IBM е много интересен. Те позволяват на всеки служител да води блог, а и отделят специално място на сайта си, за да промотират тези блогове. Така се създава човешкият облик на компанията и се доказва експертността на служителите – те явно знаят за какво говорят (ъм, пишат?) и ще ви свършат работа.

Fin.

Толкова от мен Надявам се, че съветите ще помогнат за достигането на титлата “Цар на маркетинга с 0 лева” при много от вас! Ще ми препоръчате ли какво друго да включа в такава презентация в бъдеще?

Още по темата:

1. “Звездите на блогосферата”: Защо, Как и Какво на B2B блогването
2. (Добри?) практики от Орбител
3. Най-добрите маркетинг-истории

Вчера си прекарах един страхотен ден на семинара “Интернет маркетинг с нулев бюджет“. Третото издание беше насочено специално към B2B (business-to-business) комуникацията, а моята нелека задача бе да открия семинара с презентация за B2B блоговете. Тъй като съм отявлен привърженик на този комуникационен канал, мога да кажа доста, но пък досега не се бях фокусирала конкретно върху B2B насоченост. Надявам се, че ми се получи добра презентация, а съм особено благодарна за въпросите след нея.

Докато разсъждавах как да структурирам презентацията, си поиграх на бялата дъска вкъщи и се оказа, че имам основно 7 под-теми. Обединих ги в отделни “уроци”, за да мога по-логично да предам информацията. Ето и кратко обобщение на основните точки от презентацията, а самите слайдове ще видите в края на поста. И за да не ви стресирам с километрични постове, ще оставя тук първите 4 от 7-те урока, а утре ще разясня останалите.

Разликата между B2B и B2C

Всъщност, разликата е само в начина за структуриране на посланието – самото послание е едно и също. Защо ли? Защото когато минем отвъд докладите, Excel-таблиците и сериозните физиономии, бизнесът се прави от хора. Тези хора взимат решение (да, дори и в бизнеса) на база не само рационални аргументи, но и чрез емоционални оценки. Това е точно онази интуиция или gut feeling, които успелите бизнесмени толкова често са набедени да имат. И поради тази причина трябва да достигнете емоционално до B2B аудиторията и емоционално да провокирате търсената реакция.

Защо да си направя блог?

Този въпрос винаги стои на масата, подкрепян от аргументи, че блоговете вече се четяли по-малко, аудиториите и абонатите намалявали и целият интерес се преливал към нови канали. Но цифрите говорят друго и сочат, че слуховете за смъртта на блоговете са силно преувеличени. В последното изследване State of Inbound Marketing на HubSpot намираме следните цифри:

• Блоговете носят по-ниска цена за генериране на контакт според най-много практици. 52% от анкетираните виждат блога като икономически изгоден канал (за социални медии цифрата е 45%). 
• 57% от корпоративните блогове са довели поне по един нов клиент, като за B2B компаниите това число е 55%. 
• 1/4 от практиците определят блога като “жизнено важен” комуникационен канал (за Facebook това казват само 15%). 

Явно е, че блоговете работят добре и печелят оценката на практиците. А за да постигнете такъв резултат, трябва да постигнете две неща: да покажете страст и авторитет. Авторитетът дава на клиентите увереност, че знаете за какво говорите (и респективно – какво вършите). Страстта показва, че харесвате това, което правите и го правите с хъс. Нито едно от двете не трябва да взима превес – намерете баланса.

Как да си направя блог?

Разбира се, подготовката е важна – с нея можете да си гарантирате по-голям шанс за успех. На първо място вероятно ще се замислите за платформата. Независимо дали ползвате WordPress (моят фаворит), Blogger или индивидуално създадена платформа, важното е дизайнът и структурата да се вписват максимално естествено в сайта ви – блогът не трябва да стои като кръпка.  

За да улесните потребителите, трябва да помислите за структурата на блога. Всеки случай е различен, но е добре да имате до 5-6, но не повече от 10 категории, които да обединяват постовете тематично. Оттам нататък можете да си позволите добавяне на повече ключови думи (тагове) към поста, за да маркирате темата на всеки пост.

Любимият ми пример за добре структуриран блог е Nuts about Southwest (на едноименната американска авиокомпания). Ето и какво правят добре те:

• Заглавието не е сухо-корпоративно, а залага на умна игра на думи. Това работи дори и за корпоративните блогове – трябва да си личи креативната жилка в компанията;
• Поставена е лента за търсене там, където потребителите имат навика да я търсят – горе вдясно. Ако не там, тя трябва задължително да се намира в sidebar-частта, поставена така, че да се вижда без нужда от скролиране надолу по страницата. С такава лента вие улеснявате потребителите и им давате начин лесно да намерят съдържание – ако затрудните тази задача, те просто ще си тръгнат;
• Линковете към други социални медии водят към останалите профили на Southwest Airlines, така че всеки да може да види многото лица на компанията;
• Навигацията позволява лесно ориентиране в темите на блога. Така от пръв поглед се вижда за какво става дума в блога, а потребителите лесно могат да стигнат до темата, която ги интересува;
• Заглавието на поста трябва както да накара читателя да се задържи и да обърне внимание на поста, така и да носи SEO ползи – т.е. да използва ключови думи, които се стараете да обхванете. Тук отново е важен балансът между двете.
• Откъсът е онази част от поста, която се появява на заглавна страница, в архиви и резултати. Разбира се, можете да направите така, че постовете да се появяват в своята цялост, но това не е нужно – с откъси можете да покажете повече интересно съдържание на една страница и да привлечете внимание към повече постове. Тук отново е добре да включите ключови думи. Но не прекалявайте – в противен случай започвате да звучите като робот, а (все още) никой не иска да си говори с роботи.
• И тъй като снимката може да предаде хиляда думи и да привлече внимание много по-ефективно, старайте се да използвате визуални илюстрации към вашите постове. Така те стават по-интересни и ангажиращи.
• Не на последно място са бутоните за споделяне в социални медии. Повечето потребители нямат add-on за споделяне на браузъра си и затова е добре да им дадете тези опции на самия блог. Когато давате лесна възможност за споделяне, читателите ви ще споделят по-често – противното изисква много усилия.
• Страничната лента е резервирана за уиджети - всякакви приставки, които ще ви бъдат полезни. Това може да са линкове към последни статии и коментари или вашия Twitter-акаунт. Всеки случай е много различен.

След като знаем как ще изглежда блогът, трябва да изберем неговите автори. Съществуват няколко авторски модела. Най-разпространен е вариантът блогът да се списва от маркетинг-отдела. Тези хора са професионални комуникатори и могат да се изразят добре. Но те не са специалисти и техните постове ще звучат повърхностно и непрофесионално без намесата на експерт – а това е особено важно за B2B средата, където изграждаме експертност. Можем да обърнем този модел, така че блогът да се списва от експерт на компанията и постовете да бъдат редактирани от маркетинг-отдела – това е адекватен вариант, защото често добрите експерти не са добри комуникатори. При всички положения, така ще покажете човешките лица зад компанията и ще покажете колко добре познават работата си вашите служители. Възможно е да наемете външно лице, което да списва блога, но доста рядко можете да попаднете на идеалния вариант “добър автор, който иска да пише и разбира от вашия бранш”. Затова тази версия трудно може да е печеливша особено в B2B блогове – тук е много важно да покажете своето ниво на експертност. Последният възможен модел е списване на блога от управителя или собственика на компанията – така читателите ще се убедят в експертността на компанията ви на най-високо управленско ниво. Разбира се, мениджърите рядко имат време да списват блогове, а ако блогът “се води на” мениджъра, а се списва от маркетолога, фалшът си личи.

Какво да пиша в блога си?

Вече имаме чудесен блог с добра структура и отговорни автори. А с какво да го напълним? Това е често срещан проблем, особено ако блогът тепърва прохожда. Но има няколко винаги валидни модела за генериране на съдържание:

• Новини: новините от вашия бранш са нещо, от което аудиторията ви несъмнено се интересува. Те ви позволяват да имате винаги свежо съдържание, а търсачките харесват свежото съдържание и го поставят на по-предни места при търсене. Читателите не трябва да ви бъркат с новинарски сайт – те трябва да свързват блога с експертност. Затова допълнете новината с вашето мнение за нейния ефект върху бранша.
• Анализи: сериозното разширено разработване по различни теми най-добре ще покаже, че вие си разбирате от работата и знаете за какво говорите. Те показват, че в компанията работят професионалисти – а всеки предпочита да работи с професионалисти.
• Включвания “от кухнята”: това могат да бъдат доста интересни теми. Освен просто да задоволят любопитството, те изпълняват и далеч по-важна роля – изграждат доверие. Читателите знаят как се правят нещата при вас и са по-склонни да ви вярват, защото ви познават отвътре.
• Забавни постове: някои смятат, че такива постове размиват имиджа на блога. Срещу този риск аз мога да поставя много по-важен позитив: хората виждат човешкото лице на компанията ви. Всички съмнения, че при вас работят добре смазани роботи, изчезват при подобни постове – а хората обикновено вярват повече на хора, отколкото на сухи професори.
• Без продажби: най-важният урок за съдържанието е този – блогът не е място, където да продавате. Нямам предвид, че въобще не трябва да говорите за продуктите си, а че не трябва да звучите рекламно. Читателите не искат да чуят колко чудесен е вашият продукт – искат да знаят как той може да им помогне. Рекламните листовки и продуктовите спецификации остават на сайта, а блогът трябва да прилича много повече на материал във вестник – да е интересен за четене.

Важно е да имате редовно съдържание, така че да създадете у читателите навик да ви четат. Под “редовно” тук визирам оптимална ситуация от 2-3 поста седмично, а със сигурност не трябва да стигате до 1 пост месечно. По-добре е да нямате блог, отколкото да имате неподдържан блог – това показва неуважение към читателите, явно не ви пука за тях достатъчно, за да ги захраните с ново съдържание.

Дори и да знаете за какво ще пишете, планирането на съдържание изисква усилия и дисциплина. За тази цел (а особено ако в блога пишат няколко автори) е добре да си направите редакторски календар. Той представлява точно това, като което звучи – календар, в който вписвате следващите теми и ги разпределяте във времето. Когато ви дойде интересна идея за пост, просто я запишете в някое поле, за да я използвате по-късно. С времето ще съберете един набор от десетина теми, готови за ползване, когато нямате свежо съдържание.

Дотук с първата част на презентацията – останалите уроци ще обобщя утре.

Още по темата:

1. “Звездите на блогосферата”: за алтернативите, измерването и добрите практики в блога
2. Трите етапа на маркетинг в социални мрежи: Дали? Как? Защо?
3. Какво са социални медии?

Седмицата почти свърши, а новини определено има. Все повече интересни неща се случват покрай новите страници, а останалата част от интернет-пространството никак даже не остава длъжна. Затова тази седмица ще си поговорим за много социални медии, измерване на ROI, Facebook Ads и новия Timeline, както и за PR и viral видеа. За пръв път в седмичното обобщение има видео от TED – а щом презентацията е на човек от YouTube, определено трябва да се види. Да започваме!

1. Инфографика: полезна обобщена информация за Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest и още доста от водещите социални медии. Тук ще намерите описание на платформата, информация за аудиторията и най-добрите начини за комуникация с потребителите. Като цяло, готин cheat sheet към момента.
2. Facebook: промените винаги изискват по-сериозен преглед – затова вече си имаме готино обобщение на размерите за брандинг в новите Timeline страници. Винаги си търся такава информация, когато подготвям нов дизайн, затова сигурно и на вас ще ви бъде полезно.
3. Реклама: потребителите помнят по-добре социални реклами, показва изследване на Nielsen. Всъщност запомнянето на Facebook Ads със social-обвързаност е 55% по-високо от обикновените реклами. Това показва само едно – вашите фенове са най-големият ви капитал!
4. Измерване: новите гледни точки за измерването на ROI винаги са ми интересни. Ако и за вас е така, погледнете поста на Social Media Today – внасят доста интересни идеи. Накратко: мерете дългосрочната възвращаемост на потребителите, стойността на новите клиенти и импресиите. Вижте още в поста.
5. PR:връзките с обществеността вече си имат ново определение. Инициативата на PRSA отне известно време, но вече може да се похвалим с нещо по-модерно, което набляга на диалогичността и взаимната полза. #PRDefined помогна за доста обширно обсъждане на професията и нейните функции. Пътят напред включва още обсъждания, така че от теория определението да се превърне в практика.

Видеото тази седмица е по-дълго, но много интересно. Мениджърът на YouTube Кевин Алока обясни на TEDxYouth защо видеата се разпространяват вирусно. Основният извод? Дайте на публиката възможност да участва и надгражда, дайте им нещо неочаквано или направете така, че видеото ви да се разпространи от известни лица (звезди или opinion leaders). Алока дава интересни примери и показва данни за разпространението, които подкрепят тезата му. Затова и презентацията е особено полезна за маркетолози:

Приятен уикенд!

___
снимка: beckycaplice

Още по темата:

1. Топ няколко: интересното от маркетинга №11
2. Топ няколко: интересното от маркетинга №8
3. Топ няколко: интересното от маркетинга №13

След кратка почивка седмичният обзор на интересни новини се завръща. Тъй като пропуснах цял месец, сега ще има доста повече теми за споделяне. Ограничавам се само до най-интересната информация, за да не пиша твърде дълги постове. Заредете се, защото съм ви приготвила интересна информация за създаване на съдържание, комуникации в Twitter, недоволни клиенти, Pinterest и за продукти, създадени специално за фенове. Да започваме!

1. Съдържание: Spin Sucks дават списък с 10 типа съдържание, което ще ви гарантира висок интерес от страна на публиката. Мисля, че са покрири всички основни типове – ако се сещате за други, моля, допълнете.
2. Кризи: много полезен ми изглежда този пост с 10 стратегии за справяне с недоволството на клиентите. Важно е да следите разговора, да се включите бързо и да звучите човешки. Всички останали съвети също са ключови за бързо усвояване.
3. Pinterest: няма да крия, че съм голям фен на новата надежда в социалните медии. Ето и едно обобщение как да използвате Pinterest за маркетингови изследвания. Трите стратегии са достатъчно интересни, за да ме засърбят ръцете да ги изпробвам веднага, щом имам възможност.
4. Twitter: нещо основно, но много важно – как да се открояваме в Twitter. Когато имаш само 140 знака, за да направиш добро впечатление, задачата ти е доста предизвикателна. И все пак задаването на въпроси и споделянето на съвети са важна част от успешната стратегия.
5. Обслужване на клиенти: и като си говорим за Twitter, ето един чудесен пример как умните марки слушат и използват чутото в социалните медии, Kellogg’s решават да разнообразят менюто на техен фен със специална персонализирана закуска. От новия продукт е произведена само една опаковка, но тя вдига много онлайн шум.
6. Facebook: няма да коментирам подробно Facebook Marketing Conference, но ето едно обобщение в няколко поста от TechCrunch. Избрах си за водеща новината, че само 16% от феновете виждат посланието на марката. Разочароващо ли ви звучи? Според мен пък е стимул да станем по-интересни!

За видео на седмицата си харесах един клип на Intel, който показва колко полезни са ултрабуците в ежедневието – например за да ви спрат такси или да отбелязват резултата в мач Всъщност групата ултрабук-помощници спира непознати хора на улицата и им помага (без предварителен сценарий) Затова и видеото изглежда толкова свежо.

Приятен уикенд!

___
 снимка: mueritz

Още по темата:

1. Топ няколко: интересното от маркетинга №13
2. Топ няколко: интересното от маркетинга №11
3. Топ няколко: интересното от маркетинга №2

Уговорка: този пост разглежда конкретен случай и комуникационните последици от ситуацията. Нека не навлизаме в спор за моралната страна при събирането на данни.

Историята, която ще ви разкажа, е свързана със силата на новите технологии, възможностите за проследяване на информацията и способността на компаниите да изненадват своите клиенти. Случва се в САЩ, а действащите лица са супермаркетите Target, една тийнейджърка и нейният баща. И, разбира се, за да има достатъчно драматизъм, включена е и една бременност. Една добра рецепта и за филм, и за маркетинг урок.

Но да за почнем малко по-отдалече. Target имат система за събиране на данни (анонимни) за поведението на своите потребители. Базата клиенти е достатъчно голяма, за да могат да се извлекат статистически значими зависимости. В разговор с журналист на New York Times статистикът на компанията Андрю Поул обяснява повече и дори дава интересен пример, който показва сериозна възможност и колосална грешка.

Според данните ако жени започнат да си купуват по-големи количества лосион за тяло или пък неароматизирани козметични препарати, например, има вероятност те да са бременни. Разбира се, информацията за потребителя е вързана към съответния клиентски номер, мейл и т.н., така че Target могат да изпращат таргетирани реклами, купони и промоции на тези жени и така не само да ги върнат в магазина, но и да са първият доставчик, на когото бъдещите майки да разчитат за всичко – а това са много продадени пелени!

Но има случаи, когато стратегията не работи в полза на магазина – когато ранното таргетиране е твърде ранно, изненадата е доста неприятна. Така например, в магазин в Минеаполис влиза разгневен баща. Той се среща с управителя и изказва своето недоволство за изпратените купони до дъщеря му (тийнейджърка) – вместо за цветни лакове и фиби тя получава купони за колички и бебешки дрехи. Разбира се, в очите на бащата това си звучи като покана за покачване на естествения прираст на американското население. Управителят се извинява, обещава повече подобни грешки да не се случват и бащата си тръгва. Но тъй като Target имат добра политика за работа с клиенти, управителят се обажда на бащата след няколко дни, за да се извини отново. Смутен, той отговаря, че дъщеря му наистина е бременна…

Какво се случва в свят, където магазинът научава преди бъдещите баба и дядо за идващото дете? Първо, компаниите имат огромна възможност да дават по-добри и по-смислени предложения на своите клиенти. По този начин потребителите получават полезни оферти, а магазините си осигуряват ръст на продажбите. Но ако комуникацията от компанията ви изненада, това може да навреди на доверието. Всъщност, Сет Годин го обясни много добре – потребителите не се интересуват от сигурност на личните данни, интересуват се дали няма да ги изненадате твърде много.

Това се случва и в примера по-горе – Target изненадва семейството и от това се поражда проблемът. Веригата обаче си извлича ценен извод – не трябва да изненадваме потребителите твърде много. Затова използват нова стратегия – изпращат индивидуални книжки с купони (на които обаче не се споменава, че предложенията са персонализирани), базирани на лични навици и предпочитания. Въпреки че потребителят вижда колко много полезни неща има вътре, той не се чувства под наблюдение, защото смята, че съседите сигурно са получили същите предложения. Изводът: бъдете полезни, но не изненадвайте прекалено потребителите си.

___
снимка: VirtualErn

Още по темата:

1. Когато клиентите са недоволни
2. Когато работата те затрупа
3. Какво знае Google за мен

Запознах се с идеите на Кавазаки през “Как да побъркате конкуренцията” – изключително интересно написана (и интересна по същество) книга за диференциацията в даден бизнес сектор. Оттам нататък любовната ми афера с Кавазаки продължи през блога му, идеите от Стив Джобс, възхода на Alltop и още, и още, и още. Той е невероятно добър презентатор, поради което си струва да го видиш и на живо. Все още не съм прочела “Enchantment”, но смятам да поправя тази грешка съвсем скоро.

Основният принос на Кавазаки към маркетинговата теория е свързана с понятието brand evangelist. Със сигурност срещате такива хора всеки ден – хора, които дават всичко, за да ви убедят в превъзходството на любимата си марка пред всички нейни конкуренти. Фенове на Apple, девойки, луднали по Bodyshop или мъже, които гледат своето BMW по-добре и от жените си… За да постигнете такава позиция, трябва не само да предлагате добър продукт, но и да вдъхновите потребителите като им обещаете, че заедно ще промените света (на всички ви изниква в главите рекламата 1984 на Apple, нали?) Терминът на Кавазаки вече се среща във всеки учебник като най-високата позиция на връзка между марката и нейните фенове.

Сами можете да видите темите, по които Гай Кавазаки ще говори. Аз само ви препоръчвам бързо да решите дали ще отидете на семинара, защото ранната регистрация с намалена цена на билетите (спестявате) свършва на 22 февруари. А сега вижте едно видео, от което ще ви стане кристално ясно защо е задължително да отидете и какво е “Изкуството да очароваш”:

Disclaimer: Пиша този пост като партньор на събитието. Чела съм книгите и блога на Кавазаки не като партньор на събитието

Няма подобни постове.

Цитатът в заглавието е от прехваленото гуру Серджо Зийман, а картинката – от гениално интересния Gapingvoid. Но няма да говоря за нито един от тях, а за едно интересно събитие: Семинарът по продажби със Сандро Форте, който ще се случи на 7 март. Признавам си, че до скоро нямах точна представа кой е този човек и каква бизнес-философия изповядва, но ми бе необходимо малко време, за да ми стане по-ясно. И вече виждам, че събитието ще е не само интересно, но и полезно за всеки, който пряко или косвено се занимава с продажби – маркетолозите се занимават с продажба на идеи, затова има какво да научим.

Няма да обяснявам кой е Форте, а за какво ще говори. Темите се въртят около намирането на нови клиенти, нетуъркинга, управлението на време, обслужването и upselling (т.е. как като отиде мъж да купува превръзки, вие да му продадете рибарски такъми, палатка и джип, защото все пак явно няма да има какво да прави вкъщи този уикенд). Философията на Сандро Форте е малко по-различна от тази на много други лектори – той не се опитва да ви научи колко лесно да постигнете успеха, а как да намерите мотивация в себе си, когато браншът ви е “акулски”. Което до голяма степен е нормално, като имаме предвид, че Сандро идва от бранша на финансите и животозастрановането.

Фокусът върху съветите от типа “познато, но дълбоко забравено” е типичен за лектори в сферата на личната мотивация и продажбите, както можете да видите от съветите на Сандро Форте. Но за това има ясна причина – хората наистина забравят такива съвети и някой трябва да им ги припомни с достатъчно добър стил на говорене, така че да останат в съзнанието им. Това е и отговорът на въпроса “Защо да присъствам”, който неизбежно изскача за всички подобни събития.

И не на последно място – до 17 февруари можете да спестите 50лв. от начална регистрация. Така че прегледайте програмата и преценете дали подобно събитие ще ви е от полза – предполагам, че отговорът е Да.

Disclaimer: Тъй като съм медиен партньор на семинара и ще докопам с блогърските си ръчички билет в замяна на промотирането на събитието, трябва да знаете, че е възможно този пост да е плод единствено на егоистична алчност и т.н. А може и Sales Masterclass наистина да ми звучи като интересно събитие.

Още по темата:

1. Горящите хора на BURN
2. Винаги може повече
3. Хора и улици

1. Измерване: и тази седмица Social Media Explorer радват с нещо полезно – няколко интересни идеи за измерването. Според тях трябва да мерим clicks per follower, да се сравняваме с компании от нашия калибър и да разчитаме на интересния сюжет в комуникацията, за да задържим вниманието на феновете.
2. Facebook: как се поддържа страница със сезонен характер – от SocialEvo. Темата е специализирана, но разпределението на активност по периоди е много интересно. Мисля си, че може да се използва и в смисъла на “комуникационната дупка” от една кампания до следващата.
3. Вътрешни комуникации: има много различни мнения за степента, в която работодателите да толерират използването на социални медии от работното място. Тук ще видите едно добро обобщение на различни подходи, техните плюсове и минуси.
4. Pinterest:новата надежда на социалните медии Pinterest вече генерира трафик почти колкото Twitter и Google. Данните от Shareaholic показват, че тази година вероятно ще е годината на Pinterest, също както през 2011 всички погледи бяха обърнати към Foursquare. Интересно ми е да дочакам креативните маркетинг идеи в новата платформа, но като потребител съм изключително доволна от Pinterest и препоръчвам горещо!
5. Прогнози: една изостанала прогноза за новата година идва от Katie Paine. Някои от идеите ми направиха сериозно впечатление – напр. точка 7, според която няма да има нова голяма социална платформа като Facebook или Twitter – здравей, Google+?!
6. Съдържание: 15 експерта споделят съветите си как да създавате качествено съдържание. Припокриване няма, затова и селекцията ми се хареса. Можете да свалите съветите и като PDF – полезно за обучаване на колеги.
7. Кариера: много добро обобщение на съвети за млади PR-практици идва от PR Daily. Мисля, че всичките са доста полезни, а повечето са ми помагали и на мен. Един от личен опит: не забравяйте да си разпечатате медия-лист

Стига толкова, време е за видеото тази седмица. Тъй като меметата са ми много интересни, а PR-ът ми е стара любов, Stuff PR People Say ми хареса. Определено мога да се разпозная в доста от изразите и ще си помисля как да ги огранича.

Приятен уикенд!

___
снимка: chrisinplymouth

Още по темата:

1. Топ няколко: интересното от маркетинга №15
2. Топ няколко: интересното от маркетинга №14
3. Топ няколко: интересното от маркетинга №7