1. Измерване: и тази седмица Social Media Explorer радват с нещо полезно – няколко интересни идеи за измерването. Според тях трябва да мерим clicks per follower, да се сравняваме с компании от нашия калибър и да разчитаме на интересния сюжет в комуникацията, за да задържим вниманието на феновете.
2. Facebook: как се поддържа страница със сезонен характер – от SocialEvo. Темата е специализирана, но разпределението на активност по периоди е много интересно. Мисля си, че може да се използва и в смисъла на “комуникационната дупка” от една кампания до следващата.
3. Вътрешни комуникации: има много различни мнения за степента, в която работодателите да толерират използването на социални медии от работното място. Тук ще видите едно добро обобщение на различни подходи, техните плюсове и минуси.
4. Pinterest:новата надежда на социалните медии Pinterest вече генерира трафик почти колкото Twitter и Google. Данните от Shareaholic показват, че тази година вероятно ще е годината на Pinterest, също както през 2011 всички погледи бяха обърнати към Foursquare. Интересно ми е да дочакам креативните маркетинг идеи в новата платформа, но като потребител съм изключително доволна от Pinterest и препоръчвам горещо!
5. Прогнози: една изостанала прогноза за новата година идва от Katie Paine. Някои от идеите ми направиха сериозно впечатление – напр. точка 7, според която няма да има нова голяма социална платформа като Facebook или Twitter – здравей, Google+?!
6. Съдържание: 15 експерта споделят съветите си как да създавате качествено съдържание. Припокриване няма, затова и селекцията ми се хареса. Можете да свалите съветите и като PDF – полезно за обучаване на колеги.
7. Кариера: много добро обобщение на съвети за млади PR-практици идва от PR Daily. Мисля, че всичките са доста полезни, а повечето са ми помагали и на мен. Един от личен опит: не забравяйте да си разпечатате медия-лист

Стига толкова, време е за видеото тази седмица. Тъй като меметата са ми много интересни, а PR-ът ми е стара любов, Stuff PR People Say ми хареса. Определено мога да се разпозная в доста от изразите и ще си помисля как да ги огранича.

Приятен уикенд!

___
снимка: chrisinplymouth

Още по темата:

1. Топ няколко: интересното от маркетинга №7
2. Топ няколко: интересното от маркетинга №11
3. Топ няколко: интересното от маркетинга

На практика, графиката по-долу е доста ясна, но ще я обясня накратко, след което пък ще видим какви изводи можем да си извадим (клик на графиката за по-голям размер).

Тук комуникационният процес е разделен на 4 етапа от житейския цикъл на продукта, всеки от които се характеризира с определена комуникационна активност от страна на марката:

1. Предварителна комуникация: в периода преди самото пускане на пазара компаниите често предпочитат да мълчат. Това е продиктувано основно от желанието “да не развалят изненадата” и да оставят твърде малко неизвестни за момента на официалното представяне, а също е обосновано от страх от конкуренцията. Според екипа на Ogilvy обаче това е време, в което комуникацията трябва да е активна – постоянната комуникация стимулира ентусиазма на публиката, а най-вече на ключовите публики: важни клиенти, журналисти от големи медии и ключови лидери на мнение онлайн. Противоборството между малко количество информация и голямо отразяване не е непременно – по-добре е да не давам пример с Apple и слуховете за всеки нов продукт, но това е един точен пример.
2. Официално представяне: в представения модел това не е моментът, в който започват продажбите, а го предхожда – това е голямото шоу преди началото. Тук компаниите (особено технологичните – вижте CES) действат с добре подготвен сценарий. Този подход дава по-добра подготвеност, но прилича на контролиран взрив – не използва пълния потенциал на заряда. Вместо шоу от висока сцена, комуникирайте на равно ниво с публиката, дайте и възможност да види/докосне/подуши/захапе продукта наживо. Така ще си осигурите много по-голямо отразяване, ще усвоите потенциала за word-of-mouth разпространение на информация и ще увеличите общата достигната аудитория.
3. От сцената към магазина: третият етап е онзи съдбовен момент, в който продуктът вече се превръща от единична изложбена бройка в масова стока. Често марките мълчат или в най-добрия случай пускат точно толкова информация, колкото да поддържат някаква базова активност. А всъщност има толкова много възможности. Производството може да се превърне в завладяваща история – със снимки от “кухнята”, с ревюта в избрани медии (да, и блогове визирам), със срещи с журналисти и лидери на мнение, които да видят първите готови бройки.
4. Време за продажби: разбира се, фокусът на маркетолозите обикновено пада върху синхронизирането на медийната кампания с пускането на продукта. И тук идва една тънка разлика. Промотирането, дори и достатъчно по количество, не е канализирано правилно. То е насочено основно към спечелване на клиентите и реализиране на продажба – не и към задържане на тези клиенти и генериране на допълнителна стойност към техния интерес за марката, така че да се почувстват като част от нещо по-голямо.

Накратко, ефектът, който Ogilvy се опитват да постигнат, е едно постоянно нарастване (и в определени периоди – задържане на нивото) на комуникационната активност. Моделът е доста по-устойчив и печели повече ангажираност от страна на публиката.

Трите най-важни извода за мен са:

• Комуникацията трябва да е постоянна през целия период до старта на продажбите;
• Независимо какво мислите сега, винаги има начин да разкриете още един интересен детайл и да ангажирате публиката;
• Освен фокусиране върху продукта или марката, трябва да се фокусирате върху създаването на общност, племе около продукта. По-малко пари за рекламно “викане” за сметка на още пари за създаване на диалог и генериране на допълнителна стойност след продажбата.

Дали тази комуникационна пропаст е налице за всички браншове или е по-силна за определени сфери? Какъв е вашият опит?

___
 снимка: Al_HikesAZ

Още по темата:

1. Налагане на продукт: правилният начин
2. Nexus One – едно добро представяне
3. Блогове, обитавани от призраци

1. Facebook: Иво Илиев отново излезе с интересен експертен материал. Този път той ни показва как да открием негативната обратна връзка от феновете. Накратко, ще разберете как да засечете недоволните в happy-happy страната на Like и как да стигнете до повече информация за причините.
2. Социални медии: отговор на основополагащия въпрос “Как да печелим от социалните медии” ще намерите (вероятно) в нова книга, представена от Social Media Examiner. Постът е доста подробен и извежда няколко интересни момента от книгата, която звучи като добро четиво за новаци, но не и за хора с опит в онлайн комуникациите.
3. Доверие: Дейвид Армано обобщава може би най-важните неща от тазгодишния Edelman Trust Barometer. Оказва се, че виждаме нов ръст в доверието към индивида (хората като нас и обикновените служители) за сметка на спад в доверието към институциите. Какво значи това? Че компаниите трябва да дават по-голяма възможност на служителите да участват в комуникационния процес и да обръщат повече внимание на блогърите.
4. Блогове: Тъй като темата за корпоративните блогове е една от любимите ми, ето един кратък пост, който сравнява блога с нещо доста по-познато – корпоративния бюлетин. Обяснението на Джейсън Фолс е кратко и интересно.
5. Още блогове: И за да допълним темата – 26 съвета за писане на страхотни блог постове. Съветите са визуализирани страхотно и постът дава доста важна основа по темата.
6. B2B: Как компаниите използват новите медии за B2B маркетинг – MarketingProfs дават статистика по въпроса. Ще видите най-използваните тактики, ефективността им според маркетолозите и още полезна информация.

За тази седмица толкова. Ето и една реклама, която много ме усмихна наскоро. LG Electronics се включват отново с доста интересен спот – а именно какви са хората, които не харесват телевизори LG. Рекламата е базирана на статистически данни, че 4 от 5 човека предпочитат телевизор LG пред Samsung. А какво избира петият човек вижте долу:

Приятен уикенд!

___
 снимка: angelocesare

Още по темата:

1. Топ няколко: интересното от маркетинга №11
2. Топ няколко: интересното от маркетинга №8
3. Топ няколко: интересното от маркетинга №3

1. Инфографики: PR Daily споделиха в един пост не 1, не 2, а цели 4 готини инфографики за социалните медии. В тях ще видите интересни данни, като например: 93% от потребителите във Facebook споделят предложения за покупки в мрежата; 47% от компаниите имат клиенти дошли от социалните медии; 80% от потребителите, които са получили адекватен отговор на запитване във Facebook са се ориентирали към покупка като резултат от позитивното взаимодействие. Има още доста информация, която няма да издавам засега.
2. Комуникации: Какво можете да научите от речта I have a dream.
3. Социални медии: Ако си мислите, че комуникацията с вашите клиенти или мениджъри е трудна, а сроковете за одобрения се точат до безкрай, вижте как Обединените нации комуникират във Facebook.
4. Google+: За момента мрежата на Google е още в ранните етапи на своето развитие, но това не значи, че в нея вече няма примери за отлични страници. Social Media Examiner ни предлага три и то гарнирани с обстоен анализ на добрите практики за всяка страница.
5. Фенове: Какъв е житейският цикъл на вашите усилия в социалните медии – на този въпрос отговаря графиката в Social Media Explorer. Графиката е разделена на 4 части: мониторинг, извеждане на ключови данни, постигане на бизнес цели с ангажиране на феновете и обвързване на ключови показатели с бизнес-целите. Голям плюс са кратките примери във всяка секция, които показват как различни марки се справят със съответната цел – има интересни кратки примери, за които после можете да потърсите повече информация.

И тъй като вчера си говорихме много по кучкарски теми, а идва и времето на Super Bowl, ще ви споделя много якият тийзър на Volkswagen:

Приятен уикенд!

___
снимка: MaretH

Още по темата:

1. Топ няколко: интересното от маркетинга №10
2. Топ няколко: интересното от маркетинга №8
3. Топ няколко: интересното от маркетинга №7

Данните бяха представени в Social Media Explorer и са събрани от Technorati. Тук ще представя най-интересните от тях, които ми дават статистически аргументи за някои неща, в които се опитвам да убеждавам хора доста често. Данните трябва да се четат с особено внимание от комуникатори и компании, които все още не са сигурни дали има смисъл да се морят да създават връзки в блогосферата.

Мит №1: Блоговете умират

Да, знам, че ви е писнало да слушате за това. Има ли още читатели, пише ли все още някой и така нататък. За пореден път: не, блоговете не умират. Напротив, стават все повече и тази тенденция не е стихвала от зората на блогуването. За да обясня това графично:

От края на тази графика до началото на тази година има още 14 милиона нови блога. Цифрите са впечатляващи и доказват, че щом толкова много хора започват да се занимават с това, блог-изкуството не е умряло.

Мит №2: Блогърите са предимно тийнейджъри без смислено занимание

Вероятността да срещнете поредната текстова композиция на тема “Какво обядвах днес” от някой влюбен в момиче от съседния клас тийн е голяма, но наличието на такива христоматийни примери изкривява представите. Оказва се, че блогърите са по-зрели като 60% от тях са на възраст 25-44 години. Освен това писането онлайн явно е занимание грамотно, тъй като 80% от блогърите имат поне еквивалент на диплома от колеж или по-висока образователна степен.

Мит №3: Блоговете са просто хоби

Нека първо уточня какво имам предвид тук. “Хоби” да се чете “занимание от-време-на-време просто така”. Всъщност повечето автори отделят доста време на блоговете и с това се превръщат в една нова категория “хоби-професионалисти” – хора, които се занимават с блогване в свободното си време, но го правят систематично и професионално. Около 3/4 от блогърите имат 2 или повече години опит в писането, а 20% са истински ветерани с над 6 години опит. Интересен факт е, че блогването прилича доста на наркотик – колкото повече се задълбочаваш, толкова повече ти трябва. Средният брой поддържани блогове от анкетираните е 3. И въпреки че 25% от блогърите прекарват до един час седмично в работа по своя блог, 40% отделят поне 3 часа седмично за писане.

Мит №4: Блогърите не харесват марки

Тук ще бъда съвсем кратка. Не всички блогъри са анти-консуматорски настроени хипита. Близо 50% пишат често за марки в блоговете си. И комуникаторите трябва да се възползват от това.

Мит №5: Всъщност никой не вярва на блоговете

Що се отнася до новите медии, блоговете са първенци в състезанието по доверие. Потребителите вярват повече на информацията в тях, отколкото на съобщения получени през Facebook или Twitter. Не е ясно как тази цифра се променя за корпоративните блогове спрямо личните блогове, но наличието на повече пространство и по-дългата текстова форма позволява да кажете много повече, да ви изслушат и да вземат думите ви насериозно. А по темата “медии ли са блоговете” – отговорът май дойде. Аудиторията вярва на блогове толкова, колкото на новинарски сайтове като CNN.com и NYTimes.com – доверие и в двете категории влагат близо 30% от потребителите на съдържание.

Мит №6: С времето блогърите стават по-мързеливи

С времето всичко омръзва: дрехите, колата, гаджето. Но не и блоговете. 30% от блогърите са също толкова нахъсани, колкото през първите месеци от кариерата си, а други 30% блогват дори по-често. Така става, когато намериш своето призвание.

Препоръчвам да разгледате и пълните данни на Technorati – тук пропускам доста интересни данни. Но дори само с казаното дотук трябва да съм ви убедила, че блогването е тук и няма намерение да си отиде скоро, а блогърите имат важна роля за комуникирането на вашето послание по професионален и естествен начин с авторитет.

Още по темата:

1. За блоговете и работата в Signcafe
2. Да заинтригуваш блогър

1. Презентация: Браян Солис ме насочи към една много интересна презентация, която показва какво всъщност значи Social и колко сериозно е навлязва тази идея сред потребителите през 2011. SOCIAL всъщност е акроним от Speed, Open, Collaboration, Individual, Alignment и Leaderless – ключовите думи на онлайн групите.
2. Прогнози: Все още сме в месеца на анализите за фаталната 2012. Ogilvy PR се справят добре със задачата да изведат някои от тенденциите, които ще ни занимават през новата година – от приложения през промяна на новинарските източници, та чак до въпросите за сигурност на личните данни. Интересна перспектива.
3. Личен брандинг: Независимо дали си търсите работа или просто смятате, че е важно да поддържате имиджа си (и правилно!), трябва да обърнете внимание на личния си брандинг. MarketingProfs показват новите тенденции в персоналния маркетинг като обхващат всичко от нуждата от професионални снимки до използването на персонални QR кодове. Чакам с нетърпение и втората част от поста.
4. PR: Любимият ми Дейвид Миърман Скот издаде нова книга, а най-накрая намерих ревю, което обобщава най-важните идеи на тактиката “Newsjacking”. Мисля, че ще си сваля е-книгата съвсем скоро и после ще споделям повече впечатления, но засега темата изглежда повече от обещаващо.
5. Медии: Стив Рубел от Edelman преобрази напълно личния си блог, а като допълнение пусна първия от серията доклади The Clip Report. Презентацията включва някои от най-значимите нови медийни тенденции. Рубел показва с примери как традиционните медии се научиха да бъдат дигитални, а дигиталните започнаха да приличат на печатни – с таблетни списания и е-книги. Със своя медиен опит той може да стигне до доста интересни изводи – и го прави.
6. Прес конференции: Попаднах и на интересен пост за стратегия при тежки медийни събития. Идеята е проста: ако се ограничи времето за въпроси и оставите някои от детайлите неизказани, въпросите на медиите ще са насочени към тях вместо в друга неизвестна посока. Звучи полезно, но стискам палци да не ми се налага да го ползвам.
7. Google+: И за да завършим седмицата с още един списък съвети, този път ще се спрем на личния маркетинг в Google+. Ето как го правят професионалистите: от разширяване на визитката при hover до използване на снимките за предаване на съобщение – в списъка на Social Media Examiner има доста полезни неща.

И тъй като сме във времето на Consumer Electronics Show и в главата ми са само технологични въпроси, тази седмица ще ви споделя най-добрият viral от доста време насам. Става дума за един доста изобретателен крадец:

Приятен уикенд!

___
снимка: jaxxon

Още по темата:

1. Топ няколко: интересното от маркетинга №9
2. Топ няколко: интересното от маркетинга №11
3. Топ няколко: интересното от маркетинга

1. Кризи: Mashable пуснаха интересен материал за предпазване на репутацията на марката в социалните медии. Материалът започва с няколко добре познати примера, сред които са Dell Hell и Domino’s Pizza, и продължава с 6 стъпки за управление на репутацията онлайн.
2. Брандинг: интересна инфографика за брандинга и как той се променя в социалните медии. Информацията включва колко активни са потребителите в социалните медии, как те си взаимодействат с марките, каква информация и по какъв начин искат да получават потребителите.
3. PR: PR Daily ни дава  списък с 33 неща, които журналистите копнеят PR-практиците да знаят. Наистина, за да сме полезни на медиите, трябва да знаем как те работят. Списъкът е доста полезен за маркетолози, чийто основен фокус не е PR.
4. Събития: тъй като управлението на събития отдавна ми е интересно, няма как да пропусна един доста подробен списък с начини да използвате социалните медии за събития. Вътре са включени всички важни инструменти, които трябва да имате предвид: начини за споделяне, QR кодове, видео и още много.
5. Съдържание: една забавна инфографика от Social Media Explorer – хамбургерът на съдържанието. Звучи малко странно, но е идеална визуализация за презентации на тема content marketing.
6. Word-of-Mouth: и въпреки че говоря много за социалните медии, няма нищо по-хубаво от някоя графика, която да показва, че офлайн общуването все още има огромна сила. Данните за маркетинга от уста на уста са доста убедителни и доказват, че няма нищо по-силно от общуването.
7. Презентация: нещо, което препоръчвам да си оставите за десерт на чаша вино и бележник в ръка. Jeremiah Owyang пусна keynote презентация от LeWeb, в която говори за пирамидата на потребностите (кой не знае Маслоу) и използването й в стратегията за онлайн комуникация. Идеята е доста интересна, а Altimeter имат достатъчно опит, за да направят една наистина образователна лекция.
8. Viral: Иво Илиев се е постарал и е направил една направо научна статия за вирусното съдържание в Интернет. Като дете на биолози връзката между K-фактора и дигиталните вируси много ми допадна.

Мисля, че за днес ви стига. За да не съм твърде суховата, ще ви споделя и една приятна реклама за десерт – все още на всички ни е малко коледно, нали?

Приятен уикенд!

___
снимка: Leo Reynolds

Още по темата:

1. Топ няколко: интересното от маркетинга №10
2. Топ няколко: интересното от маркетинга №11
3. Топ няколко: интересното от маркетинга №8

Всичките ми мисли са базирани на не една и две прогнози за новата година. И все пак аз се влияя визуално, затова най-сериозно ме убедиха две графики. Първо, да си поговорим за вниманието, което социалните медии получават и за реалното им използване. Всички говорим за социалните медии и тяхното значение за марките и изглежда направо невероятно, че сме още в началото на развитието на добри практики за използване на тези технологии. Но наистина е така. Всеки в маркетинг бранша може да се сети за достатъчно компании, които или идея си нямат, или, още по-лошо, използват зле социалните медии. Но за тях говорим рядко, когато споменаваме новите комуникационни канали и едва ли не излиза, че всичко вече е измислено и създадено. Това обаче далеч не е вярно, защото цикълът на вниманието към и говоренето за социалните медии не отразява правилно използването им. Мисля, че сме на върха на по-бързо развиващата се крива от графиката по-долу (взета оттук), а у нас сме дори по-далеч от върха на втората крива, отколкото е показано.

Можете да приемете твърдението ми като причина за отчаяние от българския маркетинг, но можете да го приемете и като повод за оптимизъм – все пак има много път нагоре, а това е и световна тенденция (за да не развиваме пак комплекси колко сме назадничави).

За да развия тезата си, ще прибегна и до втората причина за оптимизъм. По-горе компаниите са разделени на три групи (early adopters, mainstream и long tail), но ако се придържаме към традиционното делене, говорим за пет групи (иноватори, ранни последователи, ранно мнозинство, късно мнозинство и изоставащи). Forrester Research обвързват това делене с пет етапа на “зрялост” в практиките свързани със социалните медии.

1. На най-ниско ниво в развитието си са компаниите, които нямат желание да използват социални медии заради негативни впечатления или прекомерна разнопосочна информация. Те са равни на познатите “изоставащи”.
2. Следват компаниите, които вече правят еднократни опити с кампании в социалните медии. Те са сходни с късното мнозинство, но носят на компанията предимно комуникационен хаос без позитивни дългосрочни резултати.
3. На следващото ниво говорим за компаниите, които осъзнават добре силата на новите медии и отделят човешки и финансов ресурс за използването им. Вече се наблюдава координация между отдели и ясен мениджмънт на действията. Това е еквивалентът на ранното мнозинство.
4. Стигаме до ниво, където действията в социалните медии са не само ясно координирани и разпределени, но се полагат усилия за оптимизиране на процесите и постигане на по-добри резултати. Естествено, това е характерно само за компании, които имат достатъчно опит в дигиталните канали – ранните последователи.
5. На последното ниво организацията има не само служители, чието задължение са социалните медии – всички служители са обучени за комуникация в социалните медии. Много лица могат да говорят за компанията, като те са тренирани да съзнават своята отговорност за представляването на корпоративния имидж.

Коя, в крайна сметка, е втората ми причина за оптимизъм ли? Мисля, че в България може да сме стигнали до третото ниво, но именно през 2012 ще видим интересни примери и за по-високите нива на зрялост. Оптимистично настроена съм, защото чувам за все повече компании, които инвестират сериозни бюджети в social комуникация – и, разбира се, търсят все по-висока възвръщаемост.

___
снимка:  Vanderlin

Още по темата:

1. 2012: година на мобилния маркетинг и социалните медии
2. Какво са социални медии?
3. Бъди социален – част 1

На фокус е Domino’s Pizza. Влязох в страницата да потърся конкретна информация, но се заседях от професионално любопитство. Страницата е поддържана добре, има много коментари и на всички тях от марката се отговаря навреме. Постовете на бранда са издържани в общ стил, което изгражда конкретна персона. Коментарите от фенове са както позитивни, така и негативни, а на всички тях е даден съответния отговор. Дотук добре. Но попадам на следното парче комуникация:

Очевидно тук си имаме работа с хейтър – издават го нездравословното количество удивителни и необоснованата теза. И каква е реакцията от страна на марката? Пълно и безапелационно покаяние. Това, разбира се, е добра стратегия – стига наистина да се е случило нещо неприятно по ваша вина. Освен ако уводът “не знаем какво е станало” е верен, то Domino’s не би трябвало да капитулира при първия крайно негативен коментар. Какво постига екипът с тази реакция:

• утвърждава позицията на хейтъра и по този начин придава на мнението му повече тежест;
• показва, че се съмнява в собствените си служители: ако клиент е недоволен, то дори и преди да бъдат получени повече детайли за ситуацията по презумпция служителите са в прегрешение;
• предлага непропорционална мярка за явно преувеличена реакция на клиент и вероятно отваря вратата пред още много други хейтъри. Щом реакцията при необосновано недоволство е безплатна пица, каква би била тя при обосновано такова? И дали няма този пример да утвърди хейтърстването като начин за изхранване с тестени изделия?

Независимо дали случката си е заслужавала безплатната пица или не, Domino’s не трябва да се превръща в толкова лесна плячка за хейтъри. Прибързаното решение в никакъв случай не помага на марката и напомня на поговорката “Гузен негонен бяга” – щом толкова лесно и без проверка се признава вина, то такава със сигурност, някъде, някога, има.

А вие бихте ли се постарали да елиминирате бързо негативното мнение на всяка цена или сте на мнение, че марката лесно може да си навреди, като се опита да изчисти негативно впечатление?

Още по темата:

1. 11 Божи заповеди за поведение в социалните мрежи
2. Трите етапа на маркетинг в социални мрежи: Дали? Как? Защо?
3. Годишният преглед на тенденциите в социалните мрежи

Победителят днес е Mihail Iliev. Ще му пиша, за да му обясня как да получи пропуска си.

Втори победител, който бе избран от Web & Events (и то доста обективно!), е Стефан Русев.

На всички останали благодаря за участието – наистина се родиха интересни мнения и темата се надгради над това, което аз бих могла да кажа и в двете посоки – повече глави мислят по-добре от една. Надявам се да се видим на семинара!

Още по темата:

1. Свобода или ограничение е нулевият бюджет?
2. Свобода за Бирма!