Често си говорим за това колко е важно марките да слушат своите фенове в социалните мрежи. Но още по-важно е да чуват какво им се казва. Слушането и отговорите вече не са достатъчни – за да се отделите от тълпата, трябва да действате. Точно както направи модната марка LOFT на Ann Taylor.
Ето ви един добър пример: наскоро на Facebook страницата на LOFT се появи страхотна моделка със страхотни панталони (горе). Повечето фенове харесаха модела, но се появиха и доста скептици, които изразиха съмнение доколко добре ще седи модела на жена, която не е “висока 177 см и слаба като пръчка”. Още на следващия ден марката заснема обикновени жени, служителки на компанията, облечени в същия модел, но с различен стайлинг. Всяка от “моделките” обяснява как се чувства с панталоните и в какъв стил може да ги носи. Избрани са всякакъв тип жени, високи от 160 до 180 см и носещи американски размер дрехи от 2 до 12.
Още информация – в Mashable.
Отговорът на LOFT е бърз и ефективен. Реакцията не просто убедително показва, че новият модел панталони наистина се харесва от “истински жени”, но и прави нещо много по-важно: доказва, че LOFT цени мнението на потребителите и е готова да отговори на техните желания. Страхотно е, че марката веднага послуша феновете и показа как стоят панталоните на хора, които не са копия на Barbie. Това вече е истинска интерактивност, която трябва да бъде в основата на всяка общност в социалните медии. Феновете вече стават все по-взискателни, така че трябва да се съобразяваме с желанията им. С real-life пример потребителите вече могат да направят реална преценка за продукта. Която обаче ще бъде повлияна и от признателността към компанията, която е показала такава завидна гъвкавост. Накратко: умен ход! 
___
снимки: mashable
Още по темата:
- Измерване на успешна Facebook страница
- Top 50 от Facebook
- Маркетингов успех във Facebook
- Брандът – майката във Facebook
- Social-компанията – отвъд Facebook
Tags: Facebook, добри практики, социални медии
Иван
August 3rd, 2010
Браво, браво!
mateq56
August 3rd, 2010
Svejo:
(thumb up) (thumb up)
Martin
August 3rd, 2010
Идеята за снимане на обикновенни жени от ежедневието на мястото на супер модели, отдавна е позната и използвана:)
Васи
August 3rd, 2010
Така е. Но варианта компанията за дни да промени стратегията си в отговор на феновете доказва голяма гъвкавост, което трябва да се отбележи
Martin
August 3rd, 2010
Ще ми споделиш ли, как мога да махна тази петоъгална глава, която е вместо снимката ми. Бих искал да се появявам със снимка, мерси:)
Съгласен съм за гъвкавостта. Някои казват, че псхилогичта е скучна. Но тук е налице страхотен ефект на контраста спрямо перфектния свят на моделите. Обикновенната жена не е супер модел, а със своя земен чар какъвто виждаме на снимките и това е много по правдоподобно. Не мога да се сетя Лореал ли използваха подобен подход.
Има една дума от немски:stillsicher – или убедена и сигурна в стила си на обличане. А такъв може да бъде човек, когато вижда как дрехата пасва на реалните форми, дадени му по природа.
Васи
August 4th, 2010
Мдам, трябва ти регистрация в Gravatar. Val е обяснил по-долу как става. Сайтът е доста straight-forward, така че няма как да се объркаш
Edna
August 3rd, 2010
Svejo:
не само, че се харесват от обикновени жени, ами им стоят добре. Наскоро попаднах на оспорваната Кристъл Рен – модел с мярка 10
Васи
August 4th, 2010
Супер, така трябва. Мисля, че е по-добре за момичетата да виждат по-нормални жени (тук не говоря за дебеланки, а за мацки, които носят 38-40 по БГ-мерки!)
Val
August 3rd, 2010
Петоъгълната глава се маха като се променят настройките на коментарите и аватара се замени с граватар.След което се регистрираш в граватар и си слагаш собственото фото.
Стефан Русев
August 5th, 2010
Примера наистина е много добър и браво на LOFT.
Това е целта на социалните мрежи: да слушаме клиентите си.