Вчера Twitter стана на 4 години. Аз лично ползвам платформата от около година, и бързо се убедих в нейната полезност при изграждане на нови познанства, препредаване на информация, бърз коментар на идеи и сондиране на мнения. Но по-важният извод от професионална гледна точка е свързан с факта, че социалната мрежа може да е важен маркетингов канал. Надали ще ви изненадам с това твърдение, но ето една много добра илюстрация.

Всички маркетинг специалисти, които се интересуват от Twitter, знаят как DELL използва мрежата като канал за директен маркетинг с много оферти към потребителите – например от @DellOutlet. Но това е по-скоро еднопосочна комуникация, която безспорно повишава продажбите, но нищо повече.

Sony Vaio Twitter PromoСтана ми интересен подходът на Sony. Европейското подразделение на компанията отправя интересно предложение към 1600-те си последователи в Twitter – да създадат своя персонална конфигурация за лаптоп Sony Vaio и да получат 10% намаление от финалната цена. Като оставим настрана продажбите в размер на 1 милион британски лири по време на кампанията, тук има няколко още по-големи плюса. От Sony получават много ясна картина на това какво търсят хората в един лаптоп, а тази информация може да се използва и от R&D отдела при разработване на нови конфигурации, и от маркетинг отдела, когато се определят акцентите за представяне на отделните продукти. С един куршум – три заека: Продажби, Маркетинг и R&D.

В материал за кампанията мениджърите на Sony маркират още един основен позитив – задълбочаването на интеракцията с Twitter-потребителите. В началото компанията е имала притеснения дали push-комуникацията в Twitter няма да подразни публиката – все пак социалните медии са място за диалог, а не за рекламни напъни. Все пак Sony откриват, че потребителите на социалните мрежи ще обърнат внимание на предложението, ако то е по-специално от типичните намаления и така предлага тема за разговор. Според директорът “Корпоративни комуникации” в Sony Europe Nick Sharples “генерираният buzz за промоцията и диалогът с потребителите са не по-малко ценни от самите осъществени продажби”. Доста умна философия.

SonyEurope is using TwitterЕто и добре структурирани 5 точки, които са водещи в стратегията на компанията за развитие на социалните мрежи:

  • в социалните медии Sony цели развитие на връзка с потребителите, а не непременно продажби. Ако такива се осъществяват, те не трябва да накърняват марката, а да допринесат за sCRM – social Customer Relationship Management
  • брандингът е дългосрочна инвестиция и не води до продажби директно – целта е информиране и изграждане на диалог с потребителите
  • социалните медии са метод да се усили ефекта от традиционните маркетингови дейности
  • водеща цел е получаване на информация за нагласите, нуждите и желанията на клиентите
  • развитието на маркетинг в социалните медии не трябва да се случва за сметка на връзката с дистрибуторите. За да не навреди на търговските си партньори, Sony прави промоции в социалните мрежи, само когато може да предложи добавена стойност по отношение на продукта или обслужването, която е валидна само в корпоративния e-магазин.

Още по темата:

  1. Полицията в Twitter
  2. Реклама в Twitter – по умния начин
  3. 11 Божи заповеди за поведение в социалните мрежи
  4. Успех в социалните медии – Примерът Старбъкс
  5. Трите етапа на маркетинг в социални мрежи: Дали? Как? Защо?

Tags: twitter, добри практики, социални медии, социални мрежи