Забележка: Този пост влиза в категорията “Общи разсъждения на автора”. Можете да се съгласите или да не се съгласите с мнението ми, както и да спрете да четете още в началото. А можете и да направите нещо по-добро – да ме оборите или да ме подкрепите в коментарите по-долу!

Social netwroking and internet concept crosswordЕтикетите са опасно нещо, тъй като в един момент хората започват да им се предоверяват. Това се случва особено често, когато материята е нова и непозната. Тогава клиентът може да бъде впечатлен доста лесно от човек дори със слаби познания, но достатъчно съобразителност. Все повече псевдо-експерти дефилират по световни и локални сцени. А реално няма как да обвиниш когото и да било в каквото и да било – поне докато титлата “експерт по социални медии” не подлежи на някакви общи правила и препитвания, с които да бъде заслужена.

Всъщност в скоро разораната нива на българския PR все още дори класическите професионални стандарти не могат да бъдат обобщени и стандартизирани. Какво остава за новите медии?! Но тук проблемът е по-скоро световен. Причините са няколко.

На първо място самите нови медии са феномен, който съществува от твърде скоро. Няма как да се изгради реална експертна база за нещо на около десетилетие. В същото време всяка година като гъби изникват нови социални медии и пейзажът се мени за месеци. Възможно ли е да се специализираш до експертно ниво в толкова променлива сфера? Тук, разбира се, не искам да изключа способността да научиш принципите за двустранен диалог и създаване на съдържание, което потребителите са достатъчно заинтересовани да споделят – тези правила са общи за почти всички нови медии, но се осъществяват по различен начин в отделните канали (а знанията за точните начини са в основата на експертността).

Друг основен факт е, че няма единен начин за използване на социалните медии – те са колкото масови, толкова и индивидуални, защото всеки ги използва по различен начин и за различни цели. На всичкото отгоре тук не може да съществува и подход в стил “комуникационна конфекция” – това, което може да работи за една марка, няма да работи за друга, дори когато те са от един бранш и с приблизително еднакъв профил на целевите аудитории. Тук важи пра-старото правило, че няма добра и лоша комуникация – тя е такава само в дадения комуникационен контекст. Този закон не е резервиран само за социалните медии, но като че ли натрупването на знания в продължение на десетилетия/столетия за употребата на традиционните медии е оказало влияние и улеснява планирането на маркетингови тактики за тях. А при “този Див Див Запад” на новите медии още сме във фазата “проба-грешка” и  не може да разчитаме на чужд опит – подходът е почти винаги индивидуален (или копиран от другаде и поради това неуспешен)

И все пак експертите по социални медии трябва да следват и някои правила, на които са подвластни и традиционните PR-практици:

  • да познават добре аудиторията си – ако не знаеш на кого говориш, просто няма как да уцелиш тона.
  • да си поставят SMART цели – терминът не значи просто “умен”, но обозначава поставянето на цели, които са “конкретни, измерими, постижими, адекватни на марката и обвързани с конкретен времеви период” (specific, measurable, attainable, relevant, time-bound)
  • да не се опияняват от цифрите без контекст – попадам на десетки случаи, в които се цитират цифри, просто защото са големи: “събрахме повече от 7 000 фена във Facebook”, “получихме 40 ретуита на новината” и т.н. Новите медии наистина позволяват лесна измеримост на резултатите. Само че за да бъдат те адекватни, трябва да са съобразени с конкретната цел: ако се цели изграждане на познаваемост, броят фенове е важен, но ако основната идея на кампанията е да ангажира по-силно феновете, то тук вече ще броим коментари и споделяне на новината.
  • да не обещават чудеса – това, че ще спечелите 700 последователи в Twitter не значи, че продажбите ви автоматично ще скочат със 700 бройки. И всеки, който е готов да заложи името си за такова твърдение, може да бъде окачествен като шарлатанин от най-висока степен. Е, може продажбите ви да скочат и с 1400… ;)

Експертните познания по социални медии не са невъзможна мисия. Но използването на титлата “експерт по социални медии” е много сериозен ангажимент, който трябва да бъде оправдан. Тъй като повечето компании все още не са съвсем наясно с използването на новите комуникационни канали, някои специалисти се възползват и печелят управлението като еднооки в страната на слепците – по този начин самата формулировка “SM-експерт” губи смисъла си точно толкова бързо, колкото и титлата “PR-специалист” – на мен например често ми се налага след тази титла да добавям “И не съм манекенка!”

Pin It

Още по темата:

  1. Какво са социални медии?
  2. Уроци по социални медии
  3. Метрики за социални медии
  4. Социални медии – 101 мнения
  5. Социални медии For Dummies

Tags: Васи, маркетинг, социални медии