В края на миналата седмица имах възможността да присъствам на един доста интересен семинар за социални медии. Събитието беше Social Media Masterclass с лектор Майкъл Лийндер, а “виновниците” за моето присъствие бяха Интер Контакт България, на които искам да благодаря за поканата. Като цяло, аз не съм традиционната таргет група за събития от типа “101″, но Майкъл ме впечатли със страхотни презентационни умения и много структурирано и ясно говорене за стратегическото начало на маркетинга в социалните медии.

Събития от този тип, проведени у нас, се характеризират с една основна група посетители – маркетинг мениджъри и екипи, които имат желание да се включат в новата вълна на социалните медии, но не знаят как точно да се случи това. И тук предварителната анкета на организаторите показа, че основният дефицит е знанието – 56,5% казват, че не им достигат познания за социалните медии, за да ги използват ефективно за маркетинг цели. Семинарът бе съобразен именно с необходимостта да се изградят познания. Но за разлика от много лектори “успехолози”, Лийндер не насочи публиката към точни “how-to” тактики, а направи много добър обзор на основни постановки, които задвижват самата корпоративна философия на поведение в новите медии. Смятам, че това е много по-ефективен и правилен подход.

Започнахме с нещо много важно, което все още малко хора разбират – социалните медии са нов канал за комуникация и нищо повече, те не променят фундаменталните основи на комуникацията. “Don’t use social media just because it’s hype – see how your company can benefit from it,” каза Лийндер, а по-късно продължи в същия дух: “Don’t just jump on the Facebook wagon – ask yourself if it’s useful and if so, is it the only choice.” Лийндер обясни, че освен възможност, новите медии са и голямо предизвикателство за комуникаторите – работата ни е станала още по-трудна, защото трябва да познаваме и използваме още един комуникационен канал, който при това се развива много динамично: “Надали ще назначат нови хора в маркетинг отдела ви, но вие ще трябва да се занимавате с още една медия.“

Лийндер изведе няколко основни характеристики на социалните медии, които задават спецификата на канала. Тук разговорите НЕ са контролирани, организирани и направлявани от организацията – имаме много по малко контрол над посланията. Социалните медии са среда на сложни взаимодействия между говорещите (тук всички са говорещи), основна част от комуникацията се направлява от публиката, а организацията трябва да говори с по-”човешки” глас.

За да се изгради работеща стратегия за присъствие в социалните медии, трябва да бъдем мноооого търпеливи и да имаме предвид правилото “TTT”: “Things Take Time – often 3 times more than expected!” Бих гравирала това над бюрото си и ще го показвам на всеки клиент За разлика от традиционната медийна среда, тук няма монопол – всеки може да участва и да създава съдържание като степента на успех зависи от това доколко правилна и адекватно насочена към публиката е комуникационната му стратегия.

Ще завърша този пост с десетте правила на социалните медии, които Лийндер ни представи, а останалата още по-интересна част от лекциите му ще разкажа в следващ пост:

1. Експериментирайте със социалните медии – не вярвайте само на експерти, а натрупайте собствен опит. Тук идеята не е да не правим грешки, а да не ги повтаряме и да вървим напред.
2. Направете си план: трябва да знаете не само какво ще направите сега, а какво да направите после – и в случай на успех, и в случай на неуспех.
3. Слушайте! Трябва да сте готови да слушате и най-вече да чувате какво ви казват потребителите и да моделирате стратегията спрямо обратната връзка. Лийндер добави и че трябва да сте подготвени да слушате пълни глупости от време на време
4. Бъдете прозрачни и честни: не замайвайте публиката с маркетинг-глупости, а говорете човешки и направо. Признавайте грешките си, извинявайте се и ставайте по-добри!
5. Споделяйте съдържанието си – за да сте адекватни на новата социална медийна среда, трябва да сте готови да споделяте и да направите максимално лесно споделянето на вашето съдържание. Тук става дума за приемане на Creative Commons лиценз и интегриране на бутони за споделяне във вашите онлайн пространства.
6. Дръжте се като човек, а не като корпорация. В социалните мрежи не може да използвате тежък корпоративен жаргон, сложни изрази или твърде формален стил. Приближете се максимално до хората.
7. Допринасяйте за разговора и развитието на общността. Недейте просто да промотирате себе си и своите продукти – дайте на публиката нещо интересно, споделете новина или забавен клип, който да направи деня на общността малко по-интересен. Социалните медии не са неограничена рекламна площ, а място за разговор.
8. Разглеждайте критиката като възможност. Недейте да триете автоматично негативни коментари, а дайте ясна аргументация, за да убедите противника в позицията си. Често негативните мнения активизират вашите поддръжници, а тяхната публична подкрепа ще подейства много позитивно на имиджа ви.
9. Вземете инициативата. Бъдете проактивни, забавлявайте публиката, превърнете се в основен инициатор на диалога (но това не значи само вие да говорите – питайте общността за мнение по интересни теми)
10. Приемете, че няма да се справите сами. Присъствието в социалните медии не е работа за един – трябва да покажете на всички служители във фирмата, че и те трябва да се включат и да бъдат активни. Естествено, това трябва да се случи, само ако сте си изградили ясна политика за поведение на служителите в социалните медии и  те са наясно какви цели търсите и как искате да ги постигнете.

Надявам се, че съм изострила апетита ви към останалата част от презентацията, която ще ви разкажа утре Междувременно може да научите повече за Майкъл Лийндер.

Още по темата:

1. Матрица на социалните медии
2. Васи и социалните медии
3. Social Media Masterclass – още уроци
4. Успех в социалните медии – Примерът Старбъкс
5. Как да успеем в социалните медии – кратък списък

Tags: Social Media Masterclass, конференция, Майкъл Леандер, социални медии, уроци