Любов към клиентаАко някой, който се занимава с PR, реклама, дизайн или някакви други консултантски услуги, ви каже, че никога не стига до заключението “Клиентът ми е идиот!”, не му вярвайте! Но в един материал наскоро много добре се обяснява защо не трябва да подхождаме негативно към клиентите. Въпреки че това е блог за дизайн, заключенията са общовалидни.

Малко предистория: Clients from Hell е супер забавен блог, който осмива нелепите ситуации, в които дизайнери изпадат при работа с клиенти. Целта на постовете е да покаже колко невежи са клиентите :) Следният пост приканва да не четем Clients from Hell, а да подходим с повече разбиране. Ако се замисля по-дълбоко върху ситуацията, трябва да призная, че наистина осмиването и гневът не са най-правилният подход – както в блогосферата, така и в реалния живот.

Целта на консултантите е да разгадаят уж нелепите желания на своите клиенти, да вникнат в това, което отсрещната страна си мисли, че ще постигне със смехотворното си искане и да постигнат крайната цел, като заобиколят конкретиката, ако тя ще навреди. При получаване на поредния безумен мейл трябва да се фокусираме не върху въпроса Какво иска клиентът, а Защо го иска. Тогава ще разгадаем правилно посланието, което е облечено в нелепото желание.

След като си зададеш въпроса защо, неутрализираш гнева и канализираш енергията в правилната посока. Т.е. не си вдигаш кръвното за глупости, а намираш реалната причина – именно тя е ключът към успеха и изпълнението на задачката. Със сигурност и аз съм изглеждала глупаво, когато съм се опитвала да обясня проблем в сфера, в която експертът е друг. Защо тогава да стигам до извода “Клиентът е идиот!”, ако мога да си припомня, че всъщност не е негова работа да знае, а моя – да разбера какво му е нужно и да му го предоставя по най-подходящия начин?

И за да не звучи този текст като призив към незаслужена толерантност: да, има клиенти, които искат нещо заради самата прищявка. Има и такива, които мислят, че са експерти във всичко. Но често и ние взимаме темата твърде навътре, вместо да се опитаме просто да Разберем. Нали уж в това е основата на комуникацията?

___
снимка: WTL photos


Още по темата:

  1. Когато клиентите са недоволни

Tags: клиенти, комуникации