Corporate TweetingОбикновено се старая да не препечатвам директно информация от други сайтове, но този път няма да се сдържа! Вече се уморявам да гледам страници във Facebook, които служат единствено като RSS-feed за прессъобщения и продуктови новини. Правилата тук са от The Big Money, един от доста любимите ми бизнес-сайтове. Заповедите се отнасят конкретно до Twitter, но определено са приложими към други социални мрежи.

Та ако клиент се обърне към вас с желанието да се гмурне в дълбоките води на социалните медии, а и ако обмисляте тази крачка за собствена компания, не отлагайте и започвайте работа! Но само ако може да спазвате следните 11 точки (текстът в курсив е мое мнение):

  1. Можете да кажете каквото имате за казване на прост език без корпоративен жаргон и клишета – и то в не повече от 140 знака.
  2. Готови сте да споделяте информация и за други, а не само за себе си – ще отдадете заслуженото на интересни, иновативни и провокативни идеи, дори и да са измислени от някой друг.
  3. Достатъчно сте силни да изразите позицията си, дори да има риск тя да не се хареса на всички и да породи критики.
  4. Имате желание да слушате и да ЧУЕТЕ какво говорят другите, както и да общувате с тях. И под “другите” имам предвид служители, клиенти или активисти.
  5. Обещавате да не туитите за обяда си или още по-лошо – за някое банално корпоративно постижение, което не засяга никого.
  6. Задължавате се да отделяте време всяка седмица (но според мен трябва да е и по-често!), за да видите какво имат да кажат другите и обещавате да ретуитвате най-забавните, интересни и ценни туитове.
  7. Няма да включвате в прессъобщения, речи или годишни доклади броя на последователите си в Twitter, колкото и изкушаваща да е цифрата. - Тук не мога да се съглася. Тези метрики са важни, но, естествено, не трябва да се абсолютизират. Важно е не колко, а кой те следва, което май е и идеята на автора.
  8. Всъщност имате нещо за казване, което е наистина интересно и смислено. - Това си е първото и основно правило!!!
  9. Ще намерите човек от организацията, който най-добре ще се справи с говоренето от името на компанията. - Ако мога да добавя: И в никакъв случай няма да оставяте това на стажант!
  10. Ако не може да следвате тези правила, ще помислите сериозно дали маркетинг и комуникации е правилната посока на професионално развитие за вас. :)
  11. Ще използвате Twitter профила си не само за позитивни новини, но с него ще информирате клиентите и последователите си за лоши новини (изтегляне на продукт от пазара, кризисна ситуация и т.н.)


Мисля, че правилата са много верни и си струва да се прилагат доста стриктно. Разбира се, в периода, когато Интернет и социалните медии са още един Див Див Запад, е нормално да има компании с тотално неадекватно комуникационно поведение. Но тук публиката има сериозна сила. Потребителите ви гласуват доверие с избора дали да ви следват, like-нат и пр. Така естественият подбор отличава интересните компании. Ако не следвате правилата по-горе, просто няма да постигнете целите си. А отбиването на номера, само защото “шефът каза, че трябва да ни има в Twitter”, е не само времеемко и неефективно, но и може да нанесе сериозна вреда на марката.


Още по темата:

  1. Годишният преглед на тенденциите в социалните мрежи
  2. “Гузен негонен бяга” – за хейтърите в социалните мрежи
  3. Трите етапа на маркетинг в социални мрежи: Дали? Как? Защо?
  4. Васи и социалните медии
  5. Нелогично поведение

Tags: twitter, социални медии, социални мрежи, уроци