В блога на Leo Burnett Toronto попаднах на най-якото споразумение между клиент и агенция EVER! Малко background: AVIS е втората по големина rent-a-car компания в САЩ, която винаги се е състезавала с другия голям играч на пазара – Hertz. След гениалната намеса на Бил Бърнбах Avis стават известни със слогана “We try harder”, който ползват и до днес.
Частта от уравнението, която не ми беше ясна до днес, е споразумението, което Avis и рекламната агенция DDB сключват за съвместната си работа. Ето го и него:
Накратко, Avis дават пълна свобода на DDB, без да губят контрол над крайното решение (дали да я бъде или не една реклама). Това автоматично елиминира опасността крайният вариант на творческата концепция да е на философски километри от първоначалната идея. Клиентът признава, че рекламистът е специалист с опит и съответния набор от знания, точно както се мисли за адвокатите, счетоводителите или личния ти зъболекар. Доста разумно и необходимо, но рядко случващо се на практика.
Още по темата:
- Обучение на клиента
- Служим на клиента
- Митично отношение към клиента
- Общуване с клиенти: “Обърни ми внимание!”
- Правила за рекламни конкурси у нас
Tags: агенции, добри практики, клиенти, обслужване, реклама
Владимир Йосифов
February 3rd, 2010
Преди години участвах в преговори между рекламна агенция и производител на храни.
Убедих производителя / мой клиент / да се откаже от агенцията и ? идеите и ?.
Рекламината агенция не си бяха направили труд да видят какво произвежда, как опаковат храните, кои са конкурентите им, как се подреждат в МЕТРО / рекламата беше за увеличаване на продажбите в МЕТРО / и т.н.
Просто искаха бюджет за да работят.
Така беше преди години в София.
—
Сега се надявам да е по-добре.
Успех !
Васи
February 3rd, 2010
Определено има достатъчно примери за некомпетентна работа. Никоя уважаваща себе си агенция няма да изготви предложение, без да направи елементарна проверка на потенциалния клиент (надявам се!). Но често връзката клиент-агенция е доста сложна и изисква добро разбирателство между страните. По мои наблюдения това се случва, когато и двете страни уважават професионалните компетенции на другата страна.
Владимир Йосифов
February 3rd, 2010
Така е.
За съжаление мисля, че не е често явление.
Много време ще трябва да измине за да може да се създаде атмосфера на доверие и разбирателство.
Дано иматекъсмет !
vladimirproperty.com
February 3rd, 2010
Свежо: Преди години участвах в преговори между рекламна агенция и производител на храни.
Убедих производителя / мой клиент / да се откаже от агенцията и ? идеите и ?.
Рекламината агенция не си бяха направили труд да видят какво произвежда, как опаковат храните, кои са конкурентите им, как се подреждат в МЕТРО / рекламата беше за увеличаване на продажбите в МЕТРО / и т.н.
Просто искаха бюджет за да работят.
Така беше преди години в София.
—
Сега се надявам да е по-добре.
Успех !
Пламен Петров (Пламски)
February 3rd, 2010
Много добър пример за отношение клиент-фирма. Щото колкото и клиентът да е цар – по душа всички сме републиканци!
Васи
February 3rd, 2010
Хахахаха, много правилно го каза. А за рекламисти-анархисти да не говорим