Social Media MasterclassСлед вчерашния пост продължавам с обзора на наученото от Майкъл Лийндер по време на Social Media Masterclass, организиран от Интер Контакт България. По време на семинара (няма да се уморя да го повторя и тук) Майкъл ми направи страхотно впечатление с презентационни умения и структурирано принципно говорене за социалните медии вместо рецепти за бърз, но краткотраен успех. А на Интер Контакт благодаря за възможността да присъствам на семинара!

Ето и основната част от презентацията на Лийндер, която беше сериозно въведение в социалните медии. Тя не засегна тактики, а по-скоро основни тези, от чието възприемане зависи успехът на компаниите при комуникация в социалните медии.

Роля на общностите: общностите, които се създават в социалните медии, не просто увеличават разпространението на информация и улесняват viral-ефекта, но и са източник на нови познания, които често се извеждат по случайност, насред разговора. Групите по интереси могат да възродят съдържанието ви, като го преоткрият (сещате се за Икебаната, нали?) и разпространят лавинообразно.

Основната зависимост при работа в социалните медии може да се изрази така: “Колкото повече съдържание създавате, толкова повече последователи привличате. Колкото повече последователи привличате, толкова повече съдържание ще получите от тях. Колкото по-добре калибрирате съдържанието към профила на публиката, толкова повече потребители (и съдържание) ще привлечете. Колкото по-лесно е да осъществите обмен с публиката, толкова повече потребители ще привлечете.”

Нишовост: И въпреки че постоянно говорим за повече привлечена публика, Лийндер отбелязва, че възможността да се почувстваш по-специален е все още “на мода” и силно привлича нишови потребители.

Защо си тук? Основните неща, заради които потребителите прекарват време в социалните медии, могат да се групират в три категории: връзка с другите (приятели, семейство, колеги, бизнес партньори, нови познати), споделяне и обвързаност (споделяне на знания, идеи, новини, мисли, критика и др.) и промотиране (популяризиране на хобита и интереси, продукти, услуги, себе си :) )

За всеки влак… Посочените по-горе разнообразни дейности се осъществяват в различни социални мрежи: LinkedIn за бизнес-контакти, StumbleUpon за споделяне на новини и т.н. Всяка социална мрежа си има плюсове и минуси, които я правят подходяща за един тип комуникация, но неподходяща за друг. Същото важи и за определен демографски потребителски профил или географска област. Затова маркетолозите трябва да познават средата достатъчно, така че да отправят правилните послания в правилните медии.

Новото “от уста на уста” Лийндер посочи, че когато маркетингът от уста на уста се обедини с възможностите за вирусен ефект в социалните медии, се стига до т.нар. “маркетинг на препоръката”. При него всеки потребител е собствена медия, която препоръчва или критикува дадена стока или услуга пред ВСИЧКИ! За да спечелите от тази нова среда, трябва да намерите нещо, с което да привлечете публиката и да й дадете интересно ново усещане. Оказва се, че сме най-мотивирани да споделяме определено преживяване, като то може да е добро или лошо. За да накарате хората да говорят за вас, трябва да им дадете една точна причина да го направят, която да не усложнявате допълнително – колкото по-прост е мотивът, толкова по-въздействащ е той.

Точните цели: Естествено, един от най-интересните въпроси е този за целите. Поставянето на цели е свързано с отговора на няколко основни въпроса:

  • Защо? (какви са целите)
  • Кой? (коя е целевата група и как да се свържем с тях)
  • Как? (как да привлечеш потребителите и как да измериш резултатите)
  • Какво? (какви са тактиките, инструментите и медиите, в които най-ефективно ще бъдат изпълнени целите)

Въпросът кого искаме да привлечем още със старта на кампанията си е доста сложен. Лийндер препоръчва първо да привлечем в общността настоящите си потребители, тъй като те са по-заинтересовани от незапознатите, а и ще ви дадат бърза обратна връзка. Поставянето на цели от компании, които са неопитни в социалните медии, може да е трудно, но Майкъл съветва просто да започнете с едно целево число и да коригирате стратегията в хода на развитието й.

Инструментите: Както казах и вчера, това, което ми хареса в Майкъл Лийндер, е фактът, че той първо мина през всички основни стратегически елементи, без да дава “how to” практики, а чак след като покри всичко, започна да говори за инструменти. Тук той посочи няколко варианта за връзка с публиките, като например директната реклама в социалните медии, създаване на спонсорирани приложения (т.е. вие подпомагате чужд проект в замяна на известен брандинг), брандирана страница или група (което е най-честият случай, защото интегрира добре вече създадената инфраструктура на социалните медии), собствено приложение (много добър интерактивен вариант и даващ възможност за вирусно разпространение, но и трудно приложим за някои марки). Коментирахме различни примери, които показаха, че инструментът не винаги има значение, стига идеята да е обвързана правилно с марката ви – примери много като Will it blend?, Hot for Words, My Starbucks Idea и други.

Преди да започнете кампания в социалните медии, трябва да си зададете няколко въпроса:

  1. Каква е целта ви?
  2. С кого се опитвате да се свържете?
  3. Колко време давате на идеята да се развие и да привлече публика?
  4. Колко голям бюджет можете да отпуснете?
  5. Какви са предпочитанията на целевата ви група и какви са навиците й?
  6. Как ще разпространите идеята си на първоначален етап?
  7. Как ще управлявате и модерирате?
  8. Как ще измервате резултатите си?

Мисля, че това са основните теми, които ми направиха впечатление по време на семинара. Имах възможността да поговоря лично с Майкъл Лийндер (който дори дойде на #twitterbloggerbeer!) и определено съм очарована от начина му на мислене и представяне на темите. Надявам се, че Интер Контакт скоро ще организират още една среща на Майкъл с българската публика :)

А прочетохте ли останалата част от обзора ми на Social Media Masterclass?


Още по темата:

  1. Social media pressrelease – българският пример
  2. Успехът на Social Media News Releases
  3. Майкъл Лийндер за социалните медии
  4. Уроци по социални медии
  5. Social-компанията – отвъд Facebook

Tags: Social Media Masterclass, конференция, Майкъл Леандер, социални медии, уроци