След вчерашния пост продължавам с обзора на наученото от Майкъл Лийндер по време на Social Media Masterclass, организиран от Интер Контакт България. По време на семинара (няма да се уморя да го повторя и тук) Майкъл ми направи страхотно впечатление с презентационни умения и структурирано принципно говорене за социалните медии вместо рецепти за бърз, но краткотраен успех. А на Интер Контакт благодаря за възможността да присъствам на семинара!
Ето и основната част от презентацията на Лийндер, която беше сериозно въведение в социалните медии. Тя не засегна тактики, а по-скоро основни тези, от чието възприемане зависи успехът на компаниите при комуникация в социалните медии.
Роля на общностите: общностите, които се създават в социалните медии, не просто увеличават разпространението на информация и улесняват viral-ефекта, но и са източник на нови познания, които често се извеждат по случайност, насред разговора. Групите по интереси могат да възродят съдържанието ви, като го преоткрият (сещате се за Икебаната, нали?) и разпространят лавинообразно.
Основната зависимост при работа в социалните медии може да се изрази така: „Колкото повече съдържание създавате, толкова повече последователи привличате. Колкото повече последователи привличате, толкова повече съдържание ще получите от тях. Колкото по-добре калибрирате съдържанието към профила на публиката, толкова повече потребители (и съдържание) ще привлечете. Колкото по-лесно е да осъществите обмен с публиката, толкова повече потребители ще привлечете.“
Нишовост: И въпреки че постоянно говорим за повече привлечена публика, Лийндер отбелязва, че възможността да се почувстваш по-специален е все още „на мода“ и силно привлича нишови потребители.
Защо си тук? Основните неща, заради които потребителите прекарват време в социалните медии, могат да се групират в три категории: връзка с другите (приятели, семейство, колеги, бизнес партньори, нови познати), споделяне и обвързаност (споделяне на знания, идеи, новини, мисли, критика и др.) и промотиране (популяризиране на хобита и интереси, продукти, услуги, себе си :))
За всеки влак… Посочените по-горе разнообразни дейности се осъществяват в различни социални мрежи: LinkedIn за бизнес-контакти, StumbleUpon за споделяне на новини и т.н. Всяка социална мрежа си има плюсове и минуси, които я правят подходяща за един тип комуникация, но неподходяща за друг. Същото важи и за определен демографски потребителски профил или географска област. Затова маркетолозите трябва да познават средата достатъчно, така че да отправят правилните послания в правилните медии.
Новото „от уста на уста“ Лийндер посочи, че когато маркетингът от уста на уста се обедини с възможностите за вирусен ефект в социалните медии, се стига до т.нар. „маркетинг на препоръката“. При него всеки потребител е собствена медия, която препоръчва или критикува дадена стока или услуга пред ВСИЧКИ! За да спечелите от тази нова среда, трябва да намерите нещо, с което да привлечете публиката и да й дадете интересно ново усещане. Оказва се, че сме най-мотивирани да споделяме определено преживяване, като то може да е добро или лошо. За да накарате хората да говорят за вас, трябва да им дадете една точна причина да го направят, която да не усложнявате допълнително – колкото по-прост е мотивът, толкова по-въздействащ е той.
Точните цели: Естествено, един от най-интересните въпроси е този за целите. Поставянето на цели е свързано с отговора на няколко основни въпроса:
- Защо? (какви са целите)
- Кой? (коя е целевата група и как да се свържем с тях)
- Как? (как да привлечеш потребителите и как да измериш резултатите)
- Какво? (какви са тактиките, инструментите и медиите, в които най-ефективно ще бъдат изпълнени целите)
Въпросът кого искаме да привлечем още със старта на кампанията си е доста сложен. Лийндер препоръчва първо да привлечем в общността настоящите си потребители, тъй като те са по-заинтересовани от незапознатите, а и ще ви дадат бърза обратна връзка. Поставянето на цели от компании, които са неопитни в социалните медии, може да е трудно, но Майкъл съветва просто да започнете с едно целево число и да коригирате стратегията в хода на развитието й.
Инструментите: Както казах и вчера, това, което ми хареса в Майкъл Лийндер, е фактът, че той първо мина през всички основни стратегически елементи, без да дава „how to“ практики, а чак след като покри всичко, започна да говори за инструменти. Тук той посочи няколко варианта за връзка с публиките, като например директната реклама в социалните медии, създаване на спонсорирани приложения (т.е. вие подпомагате чужд проект в замяна на известен брандинг), брандирана страница или група (което е най-честият случай, защото интегрира добре вече създадената инфраструктура на социалните медии), собствено приложение (много добър интерактивен вариант и даващ възможност за вирусно разпространение, но и трудно приложим за някои марки). Коментирахме различни примери, които показаха, че инструментът не винаги има значение, стига идеята да е обвързана правилно с марката ви – примери много като Will it blend?, Hot for Words, My Starbucks Idea и други.
Преди да започнете кампания в социалните медии, трябва да си зададете няколко въпроса:
- Каква е целта ви?
- С кого се опитвате да се свържете?
- Колко време давате на идеята да се развие и да привлече публика?
- Колко голям бюджет можете да отпуснете?
- Какви са предпочитанията на целевата ви група и какви са навиците й?
- Как ще разпространите идеята си на първоначален етап?
- Как ще управлявате и модерирате?
- Как ще измервате резултатите си?
Мисля, че това са основните теми, които ми направиха впечатление по време на семинара. Имах възможността да поговоря лично с Майкъл Лийндер (който дори дойде на #twitterbloggerbeer!) и определено съм очарована от начина му на мислене и представяне на темите. Надявам се, че Интер Контакт скоро ще организират още една среща на Майкъл с българската публика 🙂
А прочетохте ли останалата част от обзора ми на Social Media Masterclass?
Още веднъж блъгодаря, че сподели впечатленията си от семинара.
Няма защо – радвам се, че съм била полезна! 🙂 Мисля, че най-хубавото, което може да направиш с новите знания, е да ги споделиш 😉
А говори ли господина за бизнес модели на социалните медии? 🙂 До сега не съм видял нито една социална медия да е излязла на печалба. Имат потребители, но нямат бизнес модел. 😉 🙂
Мишо, никак не съм съгласна – може само за справка да погледнеш Марк Цукербърг. И това ако не е пример за млад милионер, забогатял от социалните медии! 😀
Thank you so much for a good review. And I want to especially thank you for commenting on the structure of my presentation. You see, my challenge with most audiences is that they expect tactical how to’s before understanding the basics, structures etc. You just got another fan :- )
When I found this blog-post this morning while enjoying the sun-set at Kaliakria here in Bulgaria, your blog-post turned a tired me to an excited me. So now I will have the energy I need to produce a couple of follow-up videos to share with Social Media Marketing Seminar attendees. Wishing you a most fulfilling weekend ahead.
Hi, Michael (hope it’s OK to call you like that)
I’m very pleased to see that you’ve seen my post (the previous post in the blog is also about the seminar) With this comment you really show that you practice what you preach – you keep the engagement level high and communicate with your community 🙂
Just as we said in our informal talk in front of the congress center, it’s very important to first teach basic strategic points, and only after that give information on tactics and instruments. After all, social media is just another channel, like you said.
Hope you and your family will spend a nice holiday at Kaliakria and I’m looking forward to seeing you in Sofia again!
Такава е модата сега, социални медии …леко започва да се мести вокуса към „чата в туитър“, след година ще бъде нещо ново.
Това си е част от маркетинга. Социалните медии са си поредния продукт, само дето все още никой не е спечелил от тях.
О, от новите медии печелят страшно много хора – естествено, само тези, които виждат как точно да ги използват, за да осъществят целите си. Но съм съгласна, че тук го има елемента „мода“. Затова се радвам, когато хората говорят за общи постановки при граденето на общности, а не за лесни инструменти и модели за успех – те просто няма да са актуални утре.
Печелят подобни лектори, които обесняват как можем да ползваме „новите“ социални общности, какви са спецификите и.н. Не виждан нищо ново освен нови термини. Всичко си е описано от Густав Льобон преди 80 години. Не знам защо се вземаме толкова насериозно и си мислим, че като можем да си гледаме снимките и да коментираме и да харесваме някакви каузи – сме направили някаква голяма социалнна еволюция.
Преди 3-5 години на маркетолозите им се е.м… ако искаха да следят мненията за определен продукт трябваше да чекират по цял ден форумите. Сега с тази блог демокрация и фацебук клюкарщина им е лесно, всичко се централизира. Ако не те кефи мнението на блогара, пишеш писъмца предлагаш безплатни обяди и т.н. Щом някой е направил група – „не яж Х“, всеки може да направи „Аз пък ям само Х“.
В интерес на истината за мен – най-работещия тип онлайн реклама е „ревютата на продукти в блогове“. Но пък блогарите в БГ често се правят на „гражданско общество“, те пари не взимали те не знам си какво ….
Истината е, че тези за теб очевидни истини са все още terra incognita за голяма част от маркетинг специалистите. А и не мисля, че Льобон е точният теоретик, за когото да говорим тук. Естествено, всяка общност, била тя виртуална или реална, се подчинява на правилата на социалната психология. Но Льобон разглежда тълпите като твърде инертни и подлежащи на манипулация, чакащи да се появи ЛидерЪТ, който да ги поведе и направлява. Тази теория, разбира се, е отражение на времето, в което Льобон живее и процесите, които се случват тогава.
Днес обаче има достатъчно примери за ясна организация на общностите, които са задвижвани от вътрешна, а не от външна сила. Тук отново има лидери, но те са израсли органично от самата общност, а не са „привнесен капитал“. Целта на маркетолозите в социалните мрежи не е да са водачът на общността, а да помогнат за създаването й и, дай боже, за развитието на лидери от нея.
Съгласна съм, че прокламирането на ново ниво от комуникационната еволюция в лицето на социалните медии е твърде преувеличено – Лийндер също каза, че SM са просто нов канал за общуване и ново попълнение към средата. Но те определено правят изграждането на групи и връзката с потребителите много по-лесна и директна.
Не мисля, че със социалните медии работата ни стана по-лесна – напротив, вече е необходимо да реагираме много по-бързо и да сме много по-гъвкави в позициите си, което (особено с някои клиенти) никак не е лесно.
И последно: ревютата на блогъри наистина са ефективен канал защото пренасят доверието на читателите от блогъра към продукта. Не смятам обаче, че е необходимо да бутаме пари под масата – ако имаш добри отношения с блогърите (също както и при традиционните медии) нещата минават много по-леко 🙂
Тук проблема е на бг-ниво. Проблема е че всеки на всеки е 6-ти братовчед в тази държава. Примерно аз виждам в сайта ти поне 5 статии, за които ти би трябвало да вземеш пари или поне малко безлатен хостинг 🙂
Не виждам нищо лошо в това да печелиш пари за труда си. В крайна сметка корпорациите, ако искат да имат платени публикации в блогове те ще си купят блогари и ще го правят много професионално и няма да се занимават да се молят на някой „известен блогар“ да им пише хубави ревюта.
Преди години когато Тодор Христов обяви цените за реклама в нова визия – беше опют и „Как той можело да си позволи да печели от това….“ блогарите не знам си какво, не знам си що – те били особено племе….
Пълни глупости са това, особено в държава, в която можеш да си купиш Фацебук група с 10К члена за 60$ !!!! Но тази група струва толкова, щото ползата от нея е такава…