Да се водят социални канали по време на криза е трудно – и все пак добри примери съществуват, дори от традиционно затворени структури като държавни и общински агенции. Звезден урок за това дойде в лицето на транспортната агенция на Сан Франциско – директна комуникация, откритост и много земно говорене.
Комуникацията в повечето държавни агенции се основава на желание да се избегне всякакъв потенциален риск, а не да се отвори диалог с публиката – това е и причината подходът на BART да има ефект. Те казват нещата директно и използват възможността да разкажат на хората повече за институционалните проблеми, липсата на финансиране и ясна градоустройствена политика.
В категорията „Creative“ вече се опитвам да включвам не просто интересни реклами, а кампании, които се отличават с уникална идея. Може и да си мислим, че това се случва много по-трудно в Twitter с ограничените начини за комуникация в мрежата. Но Швеция показа, че всъщност идеите идват във всякаква форма и цвят – а в конкретния случай могат да дойдат от всеки гражданин.
Британското правителство се справя доста добре с използването на социални медии, но явно е решило, че трябва да припомни основни правила за сигурността на гражданите. Наистина, потребителите често не преценяват правилно опасността от споделянето (или по-скоро личната отговорност за регулиране на настройките за сигурност) – затова е добре да се случват информационни кампании, които да напомнят за опасностите на прекомерното споделяне.
Виждала съм няколко интересни country branding стратегии, но всички те имат сходно усещане и припокриващи се елементи, дори ако се фокусираме само на дизайна. Затова и новата бранд идентичност на Перу ме впечатли повече: страната наистина изглежда по-различно спрямо всичко, което съм виждала.
Започвам да ставам фен на Лондонската полиция и социалните кампании, които правят за обучение на британските хлапета. След акцията срещу хладни оръжия от лятото сега фокусът пада върху съучастничеството. Кампанията „Who killed Deon?“ е интригуваща, фабулата е заплетена, а зрителят научава много трудни уроци.
Обичам да попадам на кампании, които показват, че и обществени инициативи на държавни институции могат да се рекламират интересно и ангажиращо. Последният пример от лондонската полиция е още една илюстрация за добра идея и изпълнение, напълно съобразено с целевата аудитория.