Блог за маркетинг, PR, технологии и всичко останало
Много обичам изследването на Nielsen Consumer Confidence Index, особено в периода преди празниците, когато можеш най-ясно да предположиш как влияе състоянието на икономиката върху доверието на потребителите и желанието им да купуват. В данните за Q3 забелязвам много сходни данни със същия период на миналата година, особено в Европа и конкретно у нас.
Въпреки че от години обръщам внимание на отношението към клиентите чисто професионално, продължавам да се впечатлявам, когато някъде стана „жертва“ на чудесно обслужване. Затова ще ви разкажа една история от кварталната пекарна.
Попаднах на ново изследване за социалните медии и поведението на потребителите. Такива статистики рядко ми хващат окото, но когато е обърнато внимание и на Европа, нещата стават една идея по-интересни.
Най-сериозната PR-кампания, която някога можете да направите, е да инвестирате в качествена комуникация с клиентите. Каквото и да направите, за да промотирате продуктите си, надали то ще ви спаси при лошо отношение. В инфографиката по-долу ще ви покажа не само 10 съвета за успешна комуникация с клиенти, но и прост процес за преценка и отговор на клиентски коментари. Мисля, че информацията е полезна и може да влезе в употреба за немалко бизнеси.
Темата за хейтърите отдавна печели внимание от всички social media маркетолози и мениджъри на онлайн общности. Те са племе познато от зората на нета, но това ни най-малко не значи, че ги познаваме по-добре или че сме свикнали да им отвръщаме подобаващо. Наскоро обсъждахме темата в блога на Бисер<, а днес ще ви опиша един конкретен пример за класически хейтър, който показва някои от най-често срещаните грешки в общуването с тях.
„Новият маркетинг“ повелява да слушаме потребителите и да се съобразяваме с желанията на клиентите си. Но понякога има изключения от това правило – все пак няма как да угодиш на всички. Без правила марката губи своята идентичност и се превръща в безличен сервилен продавач на стока или услуга. Искам да ви покажа един пример за добра преценка как да се отговори на клиентска критика, така че марката да запази своя имидж и лоялни клиенти.
Обичам да давам положителни примери, особено когато те са свързани с лични впечатления. Пожелавам си това да е по-скоро добра практика, която скоро да видя в България, защото платформата за crowdsourcing от студенти Mindfire е класически пример за прилагане на принципа „всеки печели“.