Блог за маркетинг, PR, технологии и всичко останало
За жалост, не успях да видя толкова от Sofia Corporate Communications Experience, колкото ми се искаше. Затова и няма да успея да напиша стандартното обобщение от събитие. Все пак, включих се във втория ден на семинара като тествах сутрешните лекции на Mari Jo Jacobi и Patrick Jephson.
Нееднократно тук сме си говорили за разказването на истории и това не е случайно – продължавам да твърдя, че способността да разказва истории трябва да стои в основната част от длъжностната характеристика на всеки маркетолог. За щастие, не е нужно да имате интуицията и на двамата братя Грим, за да създадете чудесно повествование – в днешно време темата е разглеждана толкова много пъти, че навсякъде можете да намерите описание на основните типове фабули, които се използват.
В момента чета последната книга на Guy Kawasaki „Enchantment“ (за която ще ви разкажа скоро в рубриката с книги за маркетинг) и попаднах на най-доброто описание за правилното ръкостискане, което създава доверие. Кавазаки говори за няколко фактора, които формират доброто първо впечатление: усмивката, облеклото, ръкостискането и думите. Спирам се на третия елемент, тъй като съм срещала по-рядко информация за него и ми е най-интересен.
От много отдавна живея със следното убеждение: ако има една способност, която комуникаторите трябва да владеят до съвършенство, тя е разказването на завладяващи истории. Дори и това да ви звучи повече като съвет за литературен кръжок, отколкото като маркетинг-съвет, знайте, че е важно – да разкажеш една добра история е основата на брандинга, контент мениджмънта, поведението в социалните медии и какво ли още не.
Често, когато говорим за брандинг, всъщност имаме предвид основно визуалното представяне на марката с лого, може би разпознаваем шрифт, слоган и още нещо. Рядко обаче обръщаме представите и мислим как потребителите могат да възприемат бранда през всички сетива. А визуалното представяне далеч не оставя трайно впечатление у всички – просто хората са устроени различно. Нека да видим какви възможности имаме за представяне на марката през призмата на всички сетива.
Уикендът започва с диня, капучино и една позабравена плейлиста на Gotye в Тубата. Имам и малко материали за споделяне с вас. Тази седмица ми попадна интересна информация за PR-измерване в традиционните медии, нуждите на мобилните служители, измерването на позиции в социалните медии, Google Analytics и справянето с хейтъри. Списъкът не е толкова дълъг, колкото обикновено, но пък и лятото не е време за много четене 🙂 Да започваме!
Най-сериозната PR-кампания, която някога можете да направите, е да инвестирате в качествена комуникация с клиентите. Каквото и да направите, за да промотирате продуктите си, надали то ще ви спаси при лошо отношение. В инфографиката по-долу ще ви покажа не само 10 съвета за успешна комуникация с клиенти, но и прост процес за преценка и отговор на клиентски коментари. Мисля, че информацията е полезна и може да влезе в употреба за немалко бизнеси.