• Skip to primary navigation
  • Skip to content

Васи ли?!

Блог за маркетинг, PR, технологии и всичко останало

Main navigation

  • Work
    • всички
    • социални медии
    • реклама
    • PR
  • Play
    • всички
    • фотография
    • театър
    • пътуване
  • За мен
    • За мен
    • Подари ми книга!

обслужване

Връзка с клиенти: в социалните мрежи се говори бързо

Връзка с клиенти: в социалните мрежи се говори бързо

Категория: Work

KISSMetrics показаха интересни резултати за очакванията на потребителите при комуникация с марки. Не е изненадващо, че социалните мрежи са оказали сериозно влияние и хората вече смятат за нормално да им отговорите до час – изненадващо е, че толкова малко бизнеси осъзнават това. Затова е добре да си припомняме, често и с цифри.

Tweet
Pin
Share
0 Shares

14 ноември 2013 Тагове: инфографики, обслужване, социални мрежи

Тайната на малкия жест

Тайната на малкия жест

Категория: Work

Въпреки че от години обръщам внимание на отношението към клиентите чисто професионално, продължавам да се впечатлявам, когато някъде стана „жертва“ на чудесно обслужване. Затова ще ви разкажа една история от кварталната пекарна.

Tweet
Pin
Share30
30 Shares

25 февруари 2013 Тагове: WOM, клиенти, маркетинг, обслужване

Тайната зад успеха на Zappos: Delivering Happiness

Тайната зад успеха на Zappos: Delivering Happiness

Категория: Work

Миналата година си донесох от Англия една сериозна селекция книги за маркетинг, от която постепенно наваксвам нови знания. „Delivering Happiness“ е от по-ценните ми придобивки. В нея CEO-то на Zappos.com забърква една рецепта за успех, съставена от мениджмънт, HR, маркетинг и клиентско обслужване.

Tweet
Pin1
Share7
8 Shares

6 ноември 2012 Тагове: книги, книги за маркетинг, обслужване, ревю

Топ няколко: интересното от маркетинга №14

Топ няколко: интересното от маркетинга №14

Категория: Work

14След кратка почивка седмичният обзор на интересни новини се завръща. Тъй като пропуснах цял месец, сега ще има доста повече теми за споделяне. Ограничавам се само до най-интересната информация, за да не пиша твърде дълги постове. Заредете се, защото съм ви приготвила интересна информация за създаване на съдържание, комуникации в Twitter, недоволни клиенти, Pinterest и за продукти, създадени специално за фенове. Да започваме!

Tweet
Pin
Share4
4 Shares

2 март 2012 Тагове: Facebook, Pinterest, twitter, комуникации, маркетинг, обслужване, топ няколко

Когато клиентите са недоволни

Когато клиентите са недоволни

Категория: Work

angry„Новият маркетинг“ повелява да слушаме потребителите и да се съобразяваме с желанията на клиентите си. Но понякога има изключения от това правило – все пак няма как да угодиш на всички. Без правила марката губи своята идентичност и се превръща в безличен сервилен продавач на стока или услуга. Искам да ви покажа един пример за добра преценка как да се отговори на клиентска критика, така че марката да запази своя имидж и лоялни клиенти.

Tweet
Pin
Share8
8 Shares

16 юни 2011 Тагове: PR, клиенти, обслужване, социални медии

Справяне с грешки – правилният начин

Справяне с грешки – правилният начин

Категория: Work

ZapposБезспорно, на всяка компания й се случва да допусне грешка. А наистина успешните компании се познават по това как се справят с грешките. На това ни учат и от Zappos, американска компания за онлайн пазаруване на обувки, чанти и аксесоари.

Tweet
Pin
Share8
8 Shares

25 юни 2010 Тагове: добри практики, маркетинг, обслужване

Общуване с клиенти: „Обърни ми внимание!“

Общуване с клиенти: „Обърни ми внимание!“

Категория: Work

Общувай!Преди около седмица имах проблеми с блога и общуването с хостинг доставчика беше като урок по комуникация с клиенти. Това е страхотен подвиг на фона на цялостната представа на българските доставчици на услуги от всякакъв вид – от сервитьорките до държавните служители – за комуникацията с клиенти. И в качеството си на любопитен маркетинг практик искам да ви споделя позитивните си впечатления.

Tweet
Pin
Share32
32 Shares

10 май 2010 Тагове: България, добри практики, клиенти, комуникации, обслужване

Следваща страница »

Авторски права © 2022 · No Sidebar Pro на Genesis Framework · WordPress · Log in