Блог за маркетинг, PR, технологии и всичко останало
KISSMetrics показаха интересни резултати за очакванията на потребителите при комуникация с марки. Не е изненадващо, че социалните мрежи са оказали сериозно влияние и хората вече смятат за нормално да им отговорите до час – изненадващо е, че толкова малко бизнеси осъзнават това. Затова е добре да си припомняме, често и с цифри.
Въпреки че от години обръщам внимание на отношението към клиентите чисто професионално, продължавам да се впечатлявам, когато някъде стана „жертва“ на чудесно обслужване. Затова ще ви разкажа една история от кварталната пекарна.
Миналата година си донесох от Англия една сериозна селекция книги за маркетинг, от която постепенно наваксвам нови знания. „Delivering Happiness“ е от по-ценните ми придобивки. В нея CEO-то на Zappos.com забърква една рецепта за успех, съставена от мениджмънт, HR, маркетинг и клиентско обслужване.
След кратка почивка седмичният обзор на интересни новини се завръща. Тъй като пропуснах цял месец, сега ще има доста повече теми за споделяне. Ограничавам се само до най-интересната информация, за да не пиша твърде дълги постове. Заредете се, защото съм ви приготвила интересна информация за създаване на съдържание, комуникации в Twitter, недоволни клиенти, Pinterest и за продукти, създадени специално за фенове. Да започваме!
„Новият маркетинг“ повелява да слушаме потребителите и да се съобразяваме с желанията на клиентите си. Но понякога има изключения от това правило – все пак няма как да угодиш на всички. Без правила марката губи своята идентичност и се превръща в безличен сервилен продавач на стока или услуга. Искам да ви покажа един пример за добра преценка как да се отговори на клиентска критика, така че марката да запази своя имидж и лоялни клиенти.
Безспорно, на всяка компания й се случва да допусне грешка. А наистина успешните компании се познават по това как се справят с грешките. На това ни учат и от Zappos, американска компания за онлайн пазаруване на обувки, чанти и аксесоари.
Преди около седмица имах проблеми с блога и общуването с хостинг доставчика беше като урок по комуникация с клиенти. Това е страхотен подвиг на фона на цялостната представа на българските доставчици на услуги от всякакъв вид – от сервитьорките до държавните служители – за комуникацията с клиенти. И в качеството си на любопитен маркетинг практик искам да ви споделя позитивните си впечатления.