Блог за маркетинг, PR, технологии и всичко останало
Хората са все по-скептични, а напрежението, което глобализацията, миграцията и иновацията създават, може едва ли не да се реже с нож. Това води до сериозно недоверие във всички традиционни институции. Към медиите и правителствата вече гледаме основно с недоверие, бизнесът също е на ръба. Как тогава можем да спечелим доверието на аудиторията?
Всяка година изследването има обща тема и този път от Edelman се фокусират върху разликата между доверието на “масовата аудитория” и “информираната аудитория” (хора между 25-64 години, които попадат в горните 25% по доходи и следят отблизо новините). За мен обаче е интересен друг ефект от тази тенденция – че информирайки и ангажирайки служителите си, можете да ги превърнете в най-ценния комуникационен ресурс. Те се ползват с най-голямо доверие по серия различни теми: финансови резултати, бизнес практики, управление на кризи, връзка с клиенти.
Наскоро се появи любимият ми Edelman Trust Barometer. Тази година темата на резултатите е обединена около фразата „Криза на лидерството“, а за мен подтемата е „Възходът на експертите“.